Multichannel-handel
Multichannel-handel er salg gennem flere kanaler. Købsforløb kan forblive adskilte, selv om enkelte data forbindes.
At sælge gennem flere kanaler
Multichannel-handel er salg gennem flere kanaler, eksempelvis egen webshop, en online markedsplads og en fysisk butik. Kanalerne kan have egne købsforløb og behandlingsgange. Forbindelser mellem enkelte data er mulige. Betegnelsen alene lover dog ikke, at kunden kan fortsætte samme kurv eller ordre mellem kanaler. Omnichannel-salg sætter netop disse koordinerede overgange i centrum.
En fiktiv kontorstolsforhandler sælger i egen webshop og på en markedsplads. Når en markedspladsordre overføres, bevares oprindelseskanal og kanalens ordrereference, så virksomheden kan behandle den rigtige transaktion. I eksemplet forbliver købsforløbet derfra selvstændigt; et besøg i egen webshop fortsætter ikke kurven. Om lager- eller produktdata vedligeholdes fælles og synkroniseres i baggrunden, er en yderligere beslutning om løsningen.
Kilder
Relaterede begreber
- Omnichannel-handelOmnichannel-handel forbinder salgskanaler i sammenhængende kundeforløb. Data og arbejdsgange skal understøtte skiftet mellem kanaler.
- Online markedspladsEn online markedsplads giver flere forhandlere en fælles salgsplatform. Produkt, valgt sælger og konkret tilbud skal hænge sammen.
- WebshopEn webshop er en digital salgskanal med produktvalg og bestilling. Shopsystemet er softwaregrundlaget bag den.
- ProduktkatalogEt produktkatalog ordner sortimentsoplysninger til søgning og valg. Katalogpost, lagerbeholdning og offentliggørelse i en kanal er adskilte oplysninger.
- LeveringsevneLeveringsevne beskriver, om en konkret efterspørgsel kan opfyldes. En lagerværdi alene besvarer ikke fuldt ud spørgsmål om mængde, sted og tidspunkt.
- OrdrehistorikOrdrehistorikken viser tidligere ordrer inden for den aftalte kontotilknytning. Gamle priser, aktuel tilgængelighed og behandling er forskellige oplysninger.
Artikler om emnet
E-handel med ASES
Webshops, markedspladser og B2B-portaler