Design kundeapp og app til feltsalg efter deres opgaver
Kunders genbestilling og feltsælgeres arbejde for tildelte kunder kræver klare forløb. Et eksempel viser, hvor virksomhedskontekst, kladder og fælles dele tæller.
Jeg ville designe en apps arbejdsforløb efter opgaver og rettigheder. En erhvervskunde bestiller til sin egen virksomhed; en sælger arbejder for flere tildelte kunder. Shopify dokumenterer virksomhedstilknytning og genbestilling i B2B-kundekonti. Microsofts mobile salgsapp giver adgang via seneste poster og møder.
En sammenligning hos en papirvaregrossist
En fiktiv grossist planlægger mobil adgang til indkøb og kørende salg. Sammenligningen beskriver de planlagte opgaver:
Arbejdstrin | Kundeapp | App til kørende sælgere |
|---|---|---|
Start | Åbn en berettiget lokation i egen virksomhed, og find en tidligere ordre. | Vælg en tildelt kunde til besøget. |
Kladde | Sammensæt varer og mængder til egen virksomhed. | Opret en ordrekladde i den valgte kundekontekst. |
Kontrol | Kontroller mængder, leveringssted og egen ordrekontekst. | Kontroller kladdens kundetilknytning og næste planlagte behandlingstrin. |
Den fælles produktliste kan se ensartet ud. I kørende salg bliver gentagen udvælgelse af en anden kunde en del af forløbet.
Kladden beholder sin kundetilknytning
I eksemplet skal en eksisterende kladde ved kundeskift forblive tydeligt knyttet til den oprindelige konto. Brugerfladen skal vise tilknytningen ved åbning og lagring. Et rent skift af startvisning må ikke ubemærket flytte kladden til en anden virksomhed. Teamet fastlægger også, hvilke rådgivningsnoter der forbliver interne, og hvilke oplysninger kunder må se.
Rettigheder skal kontrolleres på serveren; skjulte felter er ikke nok. Den planlagte rollevisning skal derfor vurderes sammen med den tilladte dataadgang.
Genbrug fælles dele målrettet
Produktsøgning, varekort og priskontrol kan bruge et fælles teknisk grundlag. Hvis sælgerne kun lejlighedsvis forbereder en ordrekladde til tildelte kunder, kan en fælles app med tydeligt adskilte arbejdsområder også passe. Rolleforskellen alene kræver ikke særskilte apps.
Kontroller i prototypen egen genbestilling og kladden til en tildelt kunde. Se især, om den rette virksomhedstilknytning fortsat er forståelig ved kundeskift og lagring.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
E-handel med ASES
Webshops, markedspladser og B2B-portaler