Vælg betalingsmetoder efter kundebehov og drift
Vurdér for hver ekstra betalingsmetode den manglende kundevej, teknisk egnethed, tilbagebetalinger og afstemning i driften.
En ekstra betalingsmetode bør dække et konkret kundebehov. Jeg anbefaler at vurdere behovet sammen med de løbende opgaver: kontrollere betalingsstatus, svare på spørgsmål, tilbagebetale efter behov og afstemme betalinger. Så bliver en generel idé om udvidelse til en begrundet beslutning.
To kandidater med forskelligt grundlag
En fiktiv webshop med tegnematerialer tilbyder allerede kortbetaling. Teamet overvejer en digital tegnebog og en regional bankbetalingsmetode. Oplysningerne i tabellen er opdigtede; de er hverken markedsundersøgelser eller faktiske kundehenvendelser.
Kandidat | Fiktiv oplysning | Næste afklaring |
|---|---|---|
Digital tegnebog | Flere henvendelser fra kunder, der handler på mobilen nævner den manglende tegnebog som en hindring. | Understøtter løsningen de nødvendige enheder og det planlagte købsforløb? |
Regional bankbetalingsmetode | Betalingsforventningerne i en ny målregion er endnu ikke undersøgt. | Hvilken konkret målgruppe har brug for denne betalingsvej? |
I eksemplet har den digitale tegnebog en konkret grund til at blive undersøgt. Om den opfylder behovet, skal først afklares. Ved bankbetalingen begynder arbejdet med målgruppens forventninger. Det giver ikke en generel rangorden mellem digitale tegnebøger og bankbetalinger.
Betalingsvejen skal også fungere i driften
Stripe beskriver, at betalingsmetoders tilgængelighed blandt andet afhænger af land, valuta, produkt og integration. Kontrollér den konkrete kombination, før du annoncerer metoden til alle kunder. Selv en tilbudt metode vises ikke nødvendigvis på alle enheder eller i alle situationer.
For driften skal det afklares, hvilke tilbagebetalinger der understøttes, og hvordan deres status bliver synlig. Hvis der er behov for delvise tilbagebetalinger, skal det tilfælde med i undersøgelsen. Beskriv også, hvordan betalingsidentifikator, ordretilknytning og afstemning af udbetalinger samles. En fælles betalingstjeneste kan samle flere metoder; betingelserne for den enkelte er stadig relevante.
En planlagt test bør dække succes, afvisning og eventuelt forsinket bekræftelse. Brug af en ny metode dokumenterer dog ikke ekstra køb: Folk kan skifte fra en eksisterende metode. Vurder afsluttede køb med sammenlignelige måleregler, og tag højde for ændringer i målgruppe og tilbud.
Hvornår den nye metode får forrang
Hvis en relevant målgruppe slet ikke kan betale med de eksisterende muligheder, kan den ekstra vej være en forudsætning for at gå ind på markedet. Afklaringen får da høj prioritet. Også her hører faktisk tilgængelighed og løbende behandling med til beslutningen, så den nye kundegruppe kan afslutte købet pålideligt.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
E-handel med ASES
Webshops, markedspladser og B2B-portaler