Vurdér B2B-bestilling særskilt før et ERP-skift
En ny kundebrugerflade kan bygge på det eksisterende ERP. Pålidelig dataadgang, bekræftede ordrer og integrationens grænser afgør, om det fungerer.
Jeg ville først vurdere et besværligt bestillingsforløb for erhvervskunder (B2B) adskilt fra udskiftning af virksomhedens administrationssystem (ERP). Bedre søgning, en genanvendelig vareliste eller en forståelig statusvisning kan udvikles i en kundeapplikation. Om den vej fungerer, afhænger af den eksisterende integration og de nødvendige forretningsregler.
Træk grænsen for hver funktion
En fiktiv grossist i tekniske varer ønsker at gøre genbestilling lettere. Det eksisterende ERP beholder ansvaret for kundepriser og ordreoprettelse. Følgende fordeling er et foreslået design.
Behov | Kundeapplikationens opgave | Nødvendigt bevis fra integrationen |
|---|---|---|
Find varer igen | Søg i og saml det tilladte udvalg | Entydig vare- og kundetilknytning |
Vis aktuel pris | Vis pris med mængde og enhed | Prisresultat, der passer til kundekonteksten |
Send bestilling | Kontroller input og vis overførselsstatus | Bekræftet ordreoprettelse med reference |
Vis historik | Knyt kildedata forståeligt sammen | Passende status for den tilhørende ordre |
Det synliggør, hvilket arbejde der faktisk vedrører brugerfladen. Bedre varesøgning kræver ikke automatisk ny ordrestyring. Den hjælper dog kun lidt, hvis de valgte varer efterfølgende overføres forkert til det eksisterende system.
Oversættelse skaber ikke en manglende evne
Microsoft beskriver et oversættelseslag mellem forskelligt modellerede systemer. Grænsen kan være nyttig, hvis kundeapplikation og ERP bruger forskellige dataformer. I eksemplet skal den bære den aftalte tilknytning frem for at skabe to uafhængigt vedligeholdte prislogikker.
Svarer ERP ikke rettidigt på en anmodning om ordreoprettelse, skal applikationen kunne håndtere det usikre udfald. Et nyt forsøg må ikke ukontrolleret oprette en ekstra ordre. Planlægningen kræver derfor en genkendelig handling og en pålidelig afklaring af resultatet. En visuel succesmeddelelse giver ikke det bevis.
Hvor særskilt fornyelse når sin grænse
Kan det eksisterende system ikke levere nødvendige kundepriser, oprette ordrer kontrolleret eller understøtte rettigheder passende, er en ny brugerflade ikke nok. Så skal tilpasninger, en anden integrationsvej eller udskiftning af ERP undersøges. Den mindre første indsats er ikke et mål i sig selv.
Omvendt behøver ikke alle projekter en ekstra formidlingstjeneste. Rækker en eksisterende, vedligeholdt integration til den krævede tilknytning, bør ekstra infrastruktur begrunde sin arbejdsbyrde.
Et begrænset prøveforløb ville være oplysende for grossisten: find en vare i den rette kundekontekst, vis den bekræftede pris, overfør en testordre, og tilknyt resultatet igen. Svigter brugerfladen, ligger opgaven dér. Mangler en nødvendig evne i kernesystemet, skal beslutningen tage højde for grænsen. Omfanget af et ERP-skift afledes dermed af et påvist problem.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
E-handel med ASES
Webshops, markedspladser og B2B-portaler