Process mining

Procesverlopen uit gebeurtenislogboeken reconstrueren

Process mining onderzoekt bedrijfsprocessen aan de hand van vastgelegde gebeurtenissen. Een zaakidentificatie verbindt gebeurtenissen van dezelfde zaak; activiteitsnamen en tijdstippen maken de vastgelegde volgorde inzichtelijk. Daarmee zijn bijvoorbeeld procesvarianten of mogelijke wachtpunten te onderzoeken. Een tabel met uitsluitend de huidige zaakstatus is daarvoor onvoldoende. Welke processtappen zichtbaar worden, hangt af van de dekking en betekenis van de beschikbare gebeurtenisgegevens.

In een fictief offerteproces bevat zaak Q-72 de gebeurtenissen ‘concept opgeslagen’, ‘goedkeuring gevraagd’ en ‘goedkeuring vastgelegd’. Een geplande analyse zou kunnen vergelijken welke routes offertes tot goedkeuring volgen en waar grotere tijdsverschillen optreden. De tijd tussen aanvraag en vastgelegde goedkeuring bewijst op zichzelf geen actieve werktijd of oorzaak van vertraging. Ontbrekende gebeurtenissen of overdrachtstijden die ten onrechte als gebeurtenistijden dienen, zouden het beeld vertekenen. Vóór conclusies moet duidelijk zijn wat elke registratie werkelijk weergeeft, zowel in tijd als voor het bedrijfsproces.

Bronnen

• Microsoft Learn · Prepare processes and data