Klantbehoudpercentage
Klantbehoud vraagt een vaste startgroep. Een SaaS-rapport moet klanten uniek tellen en nieuwe accounts van gereactiveerde accounts onderscheiden.
Een vaste klantgroep volgen
Het klantbehoudpercentage beschrijft welk deel van een oorspronkelijke klantgroep aan het einde van een periode overblijft. Softwarerapporten moeten vastleggen wat als één klant telt, welke activiteitsregel geldt en wat de meetmomenten zijn. Klantbehoud en omzetbehoud zijn verschillende maatstaven.
Een fictief SaaS-rapport telt een account als actief wanneer het minstens één lopend abonnement op een betaald pakket heeft. Het groepeert abonnementen eerst per customerId; meerdere abonnementen van dezelfde klant leveren geen extra klant op. Begin en einde gebruiken dezelfde tijdzone en activiteitsregel.
| Actieve abonnementen aan het begin | Actieve abonnementen aan het einde |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Nieuwe en gereactiveerde accounts onderscheiden
Aan het begin zijn 4 klanten actief, aan het einde in totaal 5. Van de oorspronkelijke groep blijven echter alleen C-1, C-3 en C-4 over: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 is nieuw; R-1 was vóór de periode al klant, maar aan het begin inactief en werd gereactiveerd.
Alleen nieuwe klanten van de eindstand aftrekken telt R-1 hier ten onrechte mee in de startgroep. Het rapport moet daarom de oorspronkelijke klant-ID’s terugvinden in plaats van alleen met totalen te rekenen. Deze momentopname bewijst geen ononderbroken gebruik gedurende de hele periode of omzetontwikkeling. Bij een lege startgroep is geen percentage te berekenen.
Bronnen
Verwante begrippen
- Gemiddelde bestelwaardeDe gemiddelde bestelwaarde vraagt een berekening per bestelling. Een import met meerdere orderregels per bestelling mag het aantal bestellingen niet opblazen.
- EventtrackingEventtracking legt geselecteerde handelingen op websites of in apps vast. Een duidelijke trigger maakt begrijpelijk wat een getelde gebeurtenis aantoont.
- UTM-parametersUTM-parameters geven een campagnelink labels voor bijvoorbeeld bron, medium en campagne.
- HerhaalaankooppercentageHet herhaalaankooppercentage is het aandeel klanten dat opnieuw koopt. Een rapport vraagt om een tijdvak, klantidentiteit en unieke bestellingen.
Artikelen over dit onderwerp
Uw project met ASES
Beschrijf ons uw project. We nemen contact met u op met een eerste inschatting.