Gebruikerservaring
Gebruikerservaring gaat verder dan losse schermen. Een portaalvoorbeeld onderscheidt de interface van de ervaring met de hele dienstverlening.
Gebruikerservaring (UX) gaat over wat iemand ervaart bij de interactie met een bedrijf, zijn aanbod en diensten. Verwachtingen, gebruik en latere ondersteuning kunnen daaraan bijdragen. Het ontwerp van afzonderlijke schermen is er een onderdeel van.
Voorbeeld en onderscheid
In een hypothetisch klantenportaal is bestellen eenvoudig. De aangekondigde bevestiging blijft echter uit en de ondersteuning kan de bestelling niet vinden. De interface kan geslaagd zijn terwijl de totale ervaring tegenvalt.
Een UX-beoordeling vraagt daarom om een benoemd traject en het perspectief van de betrokken mensen. Een mooie schermafbeelding laat op zichzelf niet zien of iemand zijn doel bereikt. UX omvat meer dan de interface en de usability van één afzonderlijke taak.
Bronnen
Verwante begrippen
- GebruikersinterfaceDe gebruikersinterface maakt interactie met een systeem mogelijk. Ook labels, terugkoppeling en reacties op handelingen horen erbij.
- GebruikersonderzoekGebruikersonderzoek onderzoekt taken, behoeften en gebruiksomstandigheden. Waarnemingen en interpretaties moeten afzonderlijk te volgen zijn.
- UsabilityUsability hangt af van mensen, taken en gebruiksomstandigheden. Een aantrekkelijke interface alleen bewijst die nog niet.
- FocusvolgordeDe focusvolgorde bepaalt de route door elementen die focus kunnen krijgen. Ze moet betekenis en bedienbaarheid behouden, ook bij dynamische wijzigingen.
- ToetsenbordvalIn een toetsenbordval blijft de bediening in een gebied steken. Het bewust begrenzen van focus in een dialoog vraagt om een met het toetsenbord bedienbare uitgang.
- SkiplinkEen skiplink springt over herhaalde navigatie heen naar de hoofdinhoud. Ook de volgende toetsenbordstap moet op de juiste plek doorgaan.
Artikelen over dit onderwerp
Design & UX met ASES
Gebruikerservaring, interfaces en merkuitstraling