Commercio omnicanale
Il commercio omnicanale collega i canali per dare continuità al percorso del cliente. Dati e flussi devono sostenere il passaggio tra canali.
Proseguire il percorso del cliente tra diversi canali
Il commercio omnicanale è un approccio in cui diversi canali di vendita lavorano in modo coordinato. Il cliente dovrebbe poter, per esempio, iniziare un’operazione online e proseguirla in filiale. Occorre quindi collegare i dati pertinenti di prodotto, cliente e operazione. L’obiettivo sono passaggi tracciabili tra i canali; interfacce e offerte non devono essere identiche in ogni dettaglio. La semplice presenza su più canali descrive anzitutto una vendita multicanale.
Un negozio sportivo fittizio offre il ritiro in filiale di una borsa da viaggio acquistata online. Il personale addetto al ritiro necessita dell’ordine corrispondente, dello stato di pagamento verificato e della filiale scelta. Nell’esempio, il messaggio per il ritiro parte soltanto dopo la conferma che la merce è pronta. Il ritiro viene registrato sull’ordine esistente. Il cambio di canale dipende così da un flusso aziendale comune. Mostrare la stessa borsa sul sito e nel negozio fisico non crea da solo questo passaggio.
Fonti
Termini correlati
- Commercio multicanaleIl commercio multicanale vende attraverso più canali. I percorsi d’acquisto possono restare distinti anche con alcuni dati collegati.
- Marketplace onlineUn marketplace online offre a più commercianti una piattaforma comune. Prodotto, venditore scelto e offerta specifica devono restare collegati.
- Negozio onlineUn negozio online è un canale digitale per scegliere prodotti e inviare ordini. Il sistema del negozio ne costituisce la base software.
- Commercio elettronicoIl commercio elettronico usa canali digitali per gli ordini. Pagamento e consegna non devono necessariamente avvenire anch’essi online.
- Capacità di consegnaLa capacità di consegna indica se una domanda specifica può essere soddisfatta. Un dato di giacenza non chiarisce da solo quantità, destinazione e tempi.
- Cronologia degli ordiniLa cronologia mostra ordini precedenti nell’ambito concordato dell’account. Prezzi passati, disponibilità attuale ed elaborazione sono dati distinti.
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