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Commercio multicanale

Il commercio multicanale vende attraverso più canali. I percorsi d’acquisto possono restare distinti anche con alcuni dati collegati.

Noto anche comeMultichannel Commerce
E-commerce

Vendere attraverso più canali

Il commercio multicanale è la vendita attraverso più canali, come il proprio negozio online, un marketplace e un negozio fisico. I canali possono avere percorsi d’acquisto e flussi di gestione propri. Sono possibili collegamenti tra singoli dati. Il termine, però, non promette da solo che il cliente possa proseguire lo stesso carrello o ordine tra canali. La vendita omnicanale mette proprio questi passaggi coordinati al centro.

Un rivenditore fittizio di sedie da ufficio vende nel proprio negozio e su un marketplace. Importando un ordine del marketplace, si conservano il canale d’origine e il suo riferimento d’ordine per gestire la transazione corretta. Nel caso descritto, il percorso iniziato sul marketplace resta distinto e il carrello non prosegue nel negozio del rivenditore. Gestire e sincronizzare insieme scorte o dati prodotto in background è un’ulteriore decisione realizzativa.

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