Chaque question client mérite-t-elle sa propre page ?
Des questions proches peuvent correspondre à la même tâche. Vérifiez l’utilité propre de chaque page avant de les multiplier.
Examinez la tâche derrière la formulation
« Relier CRM et ERP » et « Échanger des données clients entre CRM et ERP » peuvent susciter des attentes différentes. Mais il peut aussi s’agir de deux entrées vers la même décision. Les titres seuls ne tranchent pas. Lisez les contenus et précisez quelle tâche concrète le lecteur pourra ensuite accomplir.
Google place l’utilité pour le public visé au centre des contenus utiles. Cela ne fixe pas un nombre de pages autorisées par sujet. Notre recommandation éditoriale : une page supplémentaire doit apporter une contribution propre identifiable.
Exemple : regrouper les répétitions, conserver le fond
Cet inventaire est entièrement fictif. Les deux textes s’adressent à la même équipe projet pour l’aider à définir la responsabilité des données clients avant l’intégration.
Brouillon | Contenu | Décision |
|---|---|---|
| Explication générale de l’échange de données, puis liste de champs sans responsables. | Reprendre l’explication répétée dans une introduction commune. Compléter la liste des champs. |
| Même introduction, avec un exemple concret de responsabilité des champs. | Supprimer l’introduction en double et garder l’exemple concret. |
L’article commun pourrait s’intituler « Relier CRM et ERP : définir la responsabilité des données ». Il contient un tableau de correspondance entre champ, système de référence et modification autorisée, ainsi qu’une décision en cas de conflit. L’équipe n’a alors pas à reconstituer la réponse à partir de deux introductions presque identiques.
Un tableau de correspondance possible pour cet exemple :
Champ | Système de référence | Modification autorisée |
|---|---|---|
Personne de contact | CRM | Gérer dans le CRM ; l’ERP reprend l’état approuvé. |
Adresse de facturation | ERP | Gérer dans l’ERP ; le CRM affiche l’état approuvé. |
Dans cet exemple, une adresse de facturation différente provenant du CRM devient un cas à clarifier et ne remplace pas automatiquement l’état de l’ERP.
L’exemple ne prescrit pas quel système doit généralement gérer quelles données clients.
Quand une page distincte reste pertinente
Un guide de traitement des doublons existants peut répondre à une autre tâche : repérer, examiner et fusionner les enregistrements de manière contrôlée. S’il apporte assez de contenu propre, un approfondissement relié par un lien est pertinent. Un titre reformulé avec la même réponse constitue une justification plus faible.
Pour des pages existantes, examinez aussi les points d’entrée et liens internes avant de regrouper. Conservez les passages utiles et décidez du devenir des anciennes URL. Les traductions complètes constituent un autre cas que les répétitions dans une même langue. Réduire le nombre de pages n’est ni une fin en soi ni une garantie de meilleures positions de recherche.
Sources
Écrit par
- Anna NeumannRédactrice contenu et marketing digitalAnna Neumann conçoit et rédige chez ASES des contenus sur le marketing digital. Ses sujets comprennent le référencement naturel, la stratégie de contenu et l’analyse web, avec pour objectif d’évaluer de manière transparente les actions marketing et leurs résultats.
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