Ajustar un MVP al primer recorrido de venta completo
Un flujo desarrollado paso a paso conecta la solicitud, el pedido confirmado y el servicio prestado.
Elija un resultado para un grupo concreto
Describa la tarea que el cliente completará con la primera versión. GOV.UK recomienda unir pasos relacionados en un recorrido con sentido para el usuario. El alcance puede ser pequeño; las transferencias importantes deben funcionar. Defina primero el recorrido y después pantallas y automatización.
Ejemplo: cumplir un pedido de mantenimiento
El ejemplo es completamente ficticio. Una empresa ofrece mantenimiento acotado de equipos a un grupo limitado de clientes empresariales. Cliente y empresa confirman el pedido por un canal manual acordado; la factura también se tramita fuera del portal. La solicitud RQ-24 es la referencia del ejemplo. La tabla contiene evidencias esperadas, no pruebas o ventas realizadas.
Paso | Alcance mínimo del ejemplo | Evidencia esperada |
|---|---|---|
Entender el servicio | Describir servicio, límites y datos necesarios. | El cliente entiende qué puede solicitar y los requisitos previos. |
Enviar solicitud | Recoger equipo, lugar y fecha deseada; guardar la solicitud de forma duradera. |
|
Confirmar pedido | La empresa aclara disponibilidad y precio; ambas partes confirman por el canal acordado. | La confirmación queda vinculada al pedido de forma trazable. Una solicitud por sí sola no cuenta como venta. |
Asignar trabajo | Registrar responsable y fecha acordada. | Hay responsable identificado; el cliente conoce fecha y vía de contacto. |
Realizar servicio | Documentar trabajo realizado y problemas abiertos. | Solo se marca completo el servicio cumplido según los criterios acordados. |
Acompañar cierre | Comunicar resultado, permitir preguntas y asignar facturación. | El cliente conoce resultado y contacto; la facturación separada tiene responsable. |
Reduzca extras y compruebe transferencias
Un recomendador o la planificación automática de tareas pueden esperar. La aclaración manual del pedido y la facturación requieren responsables, tiempo disponible y registros trazables. GOV.UK describe la coordinación de canales digitales y no digitales con operaciones.
Compruebe el recorrido con datos de ejemplo antes del uso por clientes. Si no hay fecha adecuada, hace falta rechazo claro o alternativa acordada; pulsar un botón no confirma nada. El trabajo sin terminar sigue visible con estado real. Evalúe pasos completados y bloqueos antes de planificar más funciones.
Fuentes
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