La primera versión también debe funcionar tras la venta
El acuse de recibo inicia el recorrido; la entrega, las preguntas y las responsabilidades también forman parte de él.
Examine lo que sigue al envío
Una pantalla de venta usable puede convertir el interés en un pedido. Que termine resolviendo la tarea del cliente depende también del trabajo posterior. GOV.UK recomienda diseñar el servicio alrededor de todo el problema y sus transferencias. Una primera versión pequeña necesita un camino viable.
Ejemplo: repuestos para clientes empresariales
El ejemplo es completamente ficticio. Una empresa recibe pedidos de repuestos mediante un portal sencillo. La tabla describe el comportamiento esperado, no una implantación ni unas ventas demostradas.
Parte | Lo que ve el cliente | Lo que debe funcionar detrás |
|---|---|---|
Recibir pedido | Acuse con artículos y cantidades. | El pedido está guardado y localizable; llega al equipo responsable. La recepción por sí sola no prueba la reserva de existencias ni la expedición. |
Cumplir pedido | Información de entrega o problema indicado claramente, con contacto. | El responsable del almacén comprueba la disponibilidad, asigna la mercancía y organiza la entrega al transportista; avisa al cliente si falta. |
El aviso de expedición debe corresponder a la entrega efectiva al transportista. Un stock incierto no puede ocultarse con «enviado». Las preguntas también requieren un responsable con acceso al caso correspondiente.
Dé un marco viable al trabajo manual
La primera versión no necesita automatizar todo el almacén y la expedición. La gestión manual puede encajar si la responsabilidad, los registros y la capacidad disponible corresponden al uso previsto. GOV.UK incluye expresamente las operaciones al diseñar canales digitales y de otro tipo. El equipo debe entender la conexión entre el portal y los pasos siguientes.
Prevea cómo reconocer casos abiertos, cumplidos y fallidos y quién responde a los clientes con problemas. Compruebe todo el recorrido con ejemplos adecuados. Después, aprenda de las tareas completadas y de las esperas abiertas. Un mayor número de acuses de recibo no muestra por sí solo que la primera versión ya ayude al cliente.
Fuentes
Escrito por
- Katharina WeberRedactora de software y tecnologíaKatharina Weber se encarga en ASES de los artículos sobre desarrollo de software. Escribe sobre las cuestiones que se plantean las empresas al elegir software, desarrollar nuevas aplicaciones y modernizar sus sistemas existentes.
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