Braucht jede Kundenfrage eine eigene Seite?
Ähnliche Fragen können dieselbe Aufgabe meinen. Prüfen Sie den eigenständigen Nutzen, bevor Sie daraus mehrere Seiten machen.
Prüfen Sie die Aufgabe hinter der Formulierung
„CRM und ERP verbinden“ und „Kundendaten zwischen CRM und ERP austauschen“ können verschiedene Erwartungen auslösen. Sie können aber auch zwei Einstiege in dieselbe Entscheidung sein. Die Überschriften allein beantworten das nicht. Lesen Sie die Inhalte und benennen Sie, welche konkrete Aufgabe der Leser anschließend erledigen kann.
Google stellt bei hilfreichen Inhalten den Nutzen für die vorgesehene Zielgruppe in den Mittelpunkt. Daraus folgt keine feste Zahl erlaubter Seiten pro Thema. Unsere redaktionelle Empfehlung: Eine weitere Seite braucht einen erkennbaren eigenen Beitrag.
Beispiel: Wiederholung zusammenführen, Substanz behalten
Die folgende Bestandsaufnahme ist vollständig erfunden. Beide Texte richten sich an dasselbe Projektteam und sollen ihm helfen, die Verantwortung für Kundendaten vor der Integration festzulegen.
Entwurf | Inhalt | Entscheidung |
|---|---|---|
| Allgemeine Erklärung zum Datenaustausch; danach eine Feldliste ohne Verantwortliche. | Wiederholte Erklärung in den gemeinsamen Einstieg übernehmen. Feldliste vervollständigen. |
| Gleiche Einführung, zusätzlich ein ausgearbeitetes Beispiel zur Feldverantwortung. | Doppelte Einführung streichen, konkretes Beispiel erhalten. |
Der gemeinsame Artikel könnte „CRM und ERP verbinden: Datenverantwortung festlegen“ heißen. Er enthält eine ausgefüllte Zuordnung von Feld, führendem System und erlaubter Änderung sowie die Entscheidung bei einem Konflikt. So muss das Team die Antwort nicht aus zwei fast gleichen Einführungen zusammensuchen.
Eine mögliche ausgefüllte Zuordnung für dieses Beispiel:
Feld | Führendes System | Erlaubte Änderung |
|---|---|---|
Kontaktperson | CRM | Im CRM pflegen; ERP übernimmt den freigegebenen Stand. |
Rechnungsadresse | ERP | Im ERP pflegen; CRM zeigt den freigegebenen Stand. |
Eine abweichende Rechnungsadresse aus dem CRM wird in diesem Beispiel als Klärungsfall behandelt und überschreibt den ERP-Stand nicht automatisch.
Das Beispiel ist keine Vorgabe, welches System grundsätzlich welche Kundendaten führen muss.
Wann eine eigene Seite sinnvoll bleibt
Eine Anleitung zur Behandlung bestehender Dubletten kann eine andere Aufgabe lösen: Datensätze erkennen, prüfen und kontrolliert zusammenführen. Wenn sie dafür ausreichend eigene Substanz bietet, ist eine verlinkte Vertiefung sinnvoll. Eine umformulierte Überschrift mit derselben Antwort reicht als Begründung weniger weit.
Prüfen Sie bei bestehenden Seiten auch Einstiegswege und interne Links, bevor Sie zusammenlegen. Erhalten Sie nützliche Abschnitte und entscheiden Sie passend über alte URLs. Vollständige Sprachübersetzungen sind dabei ein anderer Fall als wiederholte Inhalte innerhalb derselben Sprache. Weniger Seiten sind kein Selbstzweck und keine Garantie für bessere Suchpositionen.
Quellen
Geschrieben von
- Anna NeumannRedakteurin für Content und digitales MarketingAnna Neumann plant und schreibt bei ASES Inhalte zum digitalen Marketing. Zu ihren Themen gehören Suchmaschinenoptimierung, Content-Strategie und Webanalyse. Dabei geht es vor allem darum, Marketingmaßnahmen und ihre Ergebnisse nachvollziehbar zu bewerten.
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