Bei Freitext den nötigen Entscheidungsspielraum bestimmen
Ein Modell kann freie Texte innerhalb eines festen Ablaufs bearbeiten. Zusätzliche Handlungsfreiheit braucht einen konkreten Zweck.
Wo muss das System tatsächlich entscheiden?
Freitext am Eingang sagt wenig darüber aus, wie frei ein System im weiteren Ablauf handeln sollte. Eine Nachricht kann sprachliche Auswertung brauchen, während die möglichen Folgeaktionen bereits feststehen. Für die Architekturentscheidung sollten Sie diese beiden Aufgaben getrennt beschreiben: Was muss aus der Nachricht verstanden werden, und welche Entscheidungen bleiben danach offen?
Ein erfundenes Serviceunternehmen möchte eingehende Nachrichten vorstrukturieren. Als Ziele sind Technischer Service, Abrechnung und Prüfung festgelegt. Ein Modell soll eine Kategorie vorschlagen und das Anliegen knapp zusammenfassen. Die Anwendung prüft die erlaubte Kategorie, die zulässigen Datenfelder und die Zugriffsrechte für das Ziel. Bei einem unklaren oder gemischten Anliegen geht die Nachricht zur Prüfung. Die zuständige Person kann den Vorschlag vor der Übernahme berichtigen.
Die notwendige Freiheit am Ablauf prüfen
Anforderung im Beispiel | Passender Ausgangspunkt | Was zu prüfen ist |
|---|---|---|
Nachricht einem bekannten Ziel zuordnen und zusammenfassen | Fester Ablauf mit begrenztem Modellschritt | Kategorie, offene Anliegen und Ausgangsnachricht bleiben für die Kontrolle nachvollziehbar |
Je nach Zwischenergebnis verschiedene weitere Informationen beschaffen | Abgegrenzte agentische Bearbeitung untersuchen | Erlaubte Werkzeuge, Abbruchbedingungen und Übergabe sowie der zusätzliche Nutzen |
Für die erste Zeile bietet ein frei planender Agent zunächst keinen belegten Vorteil. Ein fester Ablauf lässt sich mit passenden und schwierigen Nachrichten vergleichen. Dabei zählt auch, ob ein unbekanntes Anliegen sichtbar zur zuständigen Person gelangt. Eine formal erlaubte Kategorie genügt nicht als Nachweis einer richtigen Zuordnung.
Ändert sich die Aufgabe später so, dass der nächste sinnvolle Rechercheweg erst aus einem Suchergebnis entsteht, kann begrenzte agentische Bearbeitung einen Versuch rechtfertigen. Dafür braucht es einen Vergleich mit dem bisherigen Ablauf: Werden mehr Anliegen korrekt bearbeitet, welche neuen Fehler entstehen, und wer übernimmt offene Fälle? Das Modell erhält den Entscheidungsspielraum, der für diese Aufgabe begründet werden kann.
Quellen
Geschrieben von
- Matthias BeckerRedakteur für KI und AutomatisierungMatthias Becker betreut bei ASES die Beiträge zu künstlicher Intelligenz und Automatisierung. Er untersucht, wie Unternehmen KI in ihren Arbeitsabläufen einsetzen können und wo die Grenzen der jeweiligen Anwendungen liegen.
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