Geschäftsprozessautomatisierung
Geschäftsprozessautomatisierung verbindet wiederkehrende Arbeitsschritte mit Regeln, Zuständigkeiten und geregelten Ausnahmen.
Wiederkehrende Abläufe über ihre Schritte hinweg steuern
Geschäftsprozessautomatisierung, auch Business Process Automation oder BPA, setzt Software für wiederkehrende betriebliche Abläufe ein. Sie verbindet Arbeitsschritte, Datenübergaben und Entscheidungen nach festgelegten Regeln. Ein Prozess kann mehrere Anwendungen und Teams umfassen; menschliche Freigaben können Teil des Ablaufs bleiben. KI ist dafür keine Voraussetzung. Wichtig ist, den Auslöser, die benötigten Informationen, das erwartete Ergebnis und den Umgang mit Ausnahmen gemeinsam festzulegen.
Ein fiktiver Angebotsprozess soll nach einer vereinbarten Wartefrist eine interne Nachfassaufgabe erzeugen. Vorher wird der aktuelle Angebotsstatus geprüft: Für angenommene oder abgelehnte Angebote entfällt die Aufgabe. Für weiterhin offene Angebote wird nur dann eine zuständige Person zugeordnet und eine Aufgabe angelegt, wenn noch keine entsprechende Aufgabe existiert. Bei unklarem Status geht der Vorgang zur Klärung. Die Person entscheidet über die Kontaktaufnahme. Eine geplante Ablaufprüfung müsste deshalb auch Zustandsänderungen und wiederholte Auslösungen abdecken, nicht nur die erstmalige Aufgabenerstellung.
Quellen
Verwandte Begriffe
- Robotic Process AutomationRPA lässt Software wiederkehrende Anwendungsschritte ausführen, häufig über Benutzeroberflächen. Klare Regeln und erkennbare Ergebnisse sind wichtig.
- Process MiningProcess Mining untersucht tatsächlich protokollierte Abläufe. Vorgangskennung, Aktivität und Zeitangaben bilden die Grundlage für die Analyse.
- GeschäftsregelEine Geschäftsregel beschreibt eine fachliche Bedingung oder Entscheidung, nach der ein betrieblicher Vorgang behandelt wird.
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