Chargeback

Wat is een chargeback?

Een chargeback draait een kaartbetaling terug via een betwisting bij de kaartuitgever. De betaler neemt contact op met de instelling die de kaart heeft uitgegeven. Een terugbetaling die de dienstverlener zelf start, volgt een ander proces. De reden, actuele dossierstatus en reactietermijn moeten bij de betreffende betaaldienst worden gecontroleerd.

Een fictief softwarebedrijf biedt een betaald projectportaal aan. In het geplande gegevensmodel hoort betwistingsdossier D-17 bij oorspronkelijke betaling P-17, die aan abonnement S-9 is gekoppeld. De integratie bewaart de dossierreferentie van de betaaldienst, diens actuele dossierstatus en opgegeven reactietermijn apart van de terugbetalingsstatus. De eigen voorbeeldidentificaties zijn geen voorgeschreven schema van de aanbieder.

In dit ontwerp werkt een nieuwe statusmelding het gekoppelde dossier bij. Deze leidt niet tot een extra terugbetaling of wijziging van portaalrechten; daarvoor zijn afzonderlijke regels nodig. De verantwoordelijke persoon controleert de procedure en de vereiste reactie. Deze scheiding helpt betaling, betwisting en gebruiksrecht uit elkaar te houden; ze bepaalt niet de uitkomst van de betwisting.

Bronnen

• Stripe — Disputes and chargebacks

• Stripe — Respond to disputes

• Stripe — The Dispute object