Supportverzoeken blijven behandelen bij uitval van de AI-dienst
Scheid de ontvangst van een verzoek van de AI-stap. Plan begrensde herhalingen, onzekere opslaguitkomsten en voortzetting door het team.
Een supportverzoek moet behandelbaar blijven voor het team als de automatische samenvatting uitvalt. De applicatie heeft daarvoor een afgesproken proces zonder die functie nodig. Herhaalde modelaanroepen alleen houden het werkproces niet gaande.
Ontvangst losmaken van de AI-stap
In dit fictieve portaal wordt een technisch verzoek eerst in de dossieropslag vastgelegd. De ontvangstidentificatie is F-81. Pas na bevestigde opslag verschijnt een ontvangstbevestiging. Daarna moet een AI-dienst een interne samenvatting maken. Het oorspronkelijke bericht blijft leesbaar voor het verantwoordelijke team.
Bij uitval van de samenvatting kan het opgeslagen dossier in de bedoelde werkvoorraad verder worden behandeld. De interface toont de openstaande samenvatting en mag geen afgerond dossier melden. Dit ontwerp vereist dat opslag, rechten en de handmatige behandelroute onafhankelijk van de uitgevallen AI-stap werken.
Foutsoorten aan vervolgstappen koppelen
Microsoft onderscheidt bij het Retry-patroon tijdelijke fouten van gevallen waarin herhalen niet zinvol is. Stel voor de concrete dienst passende limieten voor de duur en het aantal pogingen vast. De tabel beschrijft de verwachte reacties in het voorbeeld:
Probleem | Geplande reactie | Zichtbare toestand |
|---|---|---|
AI-verzoek krijgt een time-out | Begrensd en met tussenpozen herhalen; daarna aan het team overlaten | Samenvatting openstaand |
Toegang tot de AI-dienst wordt geweigerd | Automatische pogingen stoppen en de koppeling laten controleren | Dossier blijft behandelbaar door het team |
Bevestiging van de oorspronkelijke opslag ontbreekt | Eerst de bestaande opslaguitkomst vaststellen | Ontvangst nog niet bevestigd |
Bij geweigerde toegang controleert de verantwoordelijke technische contactpersoon de configuratie en machtigingen. De applicatie breidt daarbij niet zelfstandig haar rechten uit.
Eerst een onzekere schrijfuitkomst vaststellen
Een verloren antwoord kan betekenen dat de opslag al gelukt is. Microsoft wijst op herhaalde effecten als niet-idempotente bewerkingen opnieuw worden uitgevoerd. Idempotent betekent hier dat herhaling van dezelfde opdracht geen extra bedrijfseffect veroorzaakt.
De opslagroute moet herhalingen van dezelfde ontvangstidentificatie binnen het juiste machtigingsbereik afhandelen en een bestaande uitkomst kunnen teruggeven. Een identificatie alleen waarborgt dit niet. Bij een onbekende toestand wordt geen tweede dossier met een nieuwe identificatie afgedwongen.
Hervatting en verantwoordelijkheid vastleggen
Het NIST-profiel voor generatieve AI behandelt herstelplannen, contactroutes en alternatieve processen. Bepaal wie open dossiers overneemt en wanneer automatisch werk mag worden hervat. Later binnengekomen AI-tekst mag inmiddels gecontroleerd handmatig werk niet ongecontroleerd overschrijven.
Test uitval, geweigerde toegang, een onbekende opslaguitkomst en de terugkeer van de dienst na handmatige behandeling. Controleer telkens oorspronkelijk bericht, zichtbare dossiertoestand en volgende bruikbare stap. Alleen een opnieuw bereikbare interface toont nog niet dat alle open dossiers correct zijn hervat.
Bronnen
Verder lezen
Alle artikelen
AI & automatisering met ASES
AI-assistenten en geautomatiseerde processen