Délivrabilité des e-mails

La délivrabilité des e-mails décrit la fiabilité avec laquelle les messages attendus arrivent en boîte de réception. Pour votre logiciel, cela concerne les avis de connexion ou les notifications de statut. AWS distingue livraison réussie, messages retournés et plaintes.

Un exemple de portail

Dans le parcours fictif, un portail envoie l’e-mail de statut M-453. L’application signale sa remise réussie au service d’envoi. L’interface ne devrait pas en déduire « lu par le client ». L’acceptation par le système de messagerie destinataire ne prouve pas non plus le dossier dans lequel le message apparaît.

Dans cette conception, chaque observation reçoit son propre statut. Les retours du service sont associés au message ; sans retour, le résultat reste inconnu. L’équipe contrôle aussi le classement visible dans des boîtes de test autorisées. Il s’agit d’un test prévu, pas d’un résultat de livraison obtenu ici.

Rechercher les causes précises

Google tient compte de l’authentification et des plaintes pour spam dans ses exigences d’envoi. Un résultat SPF, DKIM ou DMARC correct ne remplace donc pas l’observation de la livraison. AWS décrit des retours distincts pour les messages retournés et les plaintes. En cas de problème, examinez le parcours concerné et le retour précis avant de déclencher de nouveau le même message.

Sources

• AWS: Understanding email deliverability

• Google: Email sender guidelines

• AWS: Setting up event notifications