CRM
Le CRM organise le travail autour des clients. Un exemple de devis explique son usage et sa distinction de base avec un ERP.
Que signifie CRM ?
CRM signifie Customer Relationship Management, ou gestion de la relation client. Un CRM organise les informations et activités concernant les clients actuels et potentiels.
Dans un exemple fictif, un client demande où en est son devis. L’équipe retrouve le contact, la personne responsable et le dernier échange dans le dossier. Identifier la version acceptée exige néanmoins une règle adaptée dans le système.
Un ERP prend en charge d’autres tâches, comme le traitement des commandes et les stocks. La frontière précise dépend des produits utilisés. Transférer un devis accepté nécessite une correspondance fiable du client et un état de transfert défini.
Source
Salesforce : What is CRM?. L’exemple est fictif.
Termes associés
- Inbox transactionnelleUne inbox transactionnelle utilise des enregistrements durables de messages pour protéger le traitement local contre les livraisons en double.
- Acquittement de messageUn acquittement indique au courtier de messages qu’une livraison a été reçue ou traitée selon la règle convenue.
- Délai aléatoire avant réessaiLe jitter fait varier aléatoirement les délais pour étaler les nouvelles tentatives de plusieurs clients.
- Espace client de testUn espace client logiquement délimité d’une application multilocataire, configuré pour les vérifications.
- Rejeu de webhookLe rejeu de webhook renvoie une notification déjà envoyée. La reprise volontaire et les attaques par rejeu nécessitent des contrôles différents.
- Clé d’idempotenceUne clé d’idempotence identifie les répétitions d’une même requête. Son effet dépend du périmètre, de la conservation et des règles de l’API.
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