Tasa de retención de clientes
La retención exige un grupo inicial fijo. Un informe SaaS debe contar clientes únicos y separar las cuentas nuevas de las reactivadas.
Seguir un grupo fijo de clientes
La tasa de retención describe la parte de un grupo inicial de clientes que permanece al final de un periodo. Los informes de software deben definir qué cuenta como un cliente, la regla de actividad y las fechas de medición. La retención de clientes y la de ingresos son métricas diferentes.
Un informe SaaS ficticio considera activa una cuenta con al menos una suscripción de pago en curso. Primero agrupa las suscripciones por customerId; varias suscripciones del mismo cliente no crean un cliente adicional. Inicio y final usan la misma zona horaria y regla de actividad.
| Suscripciones activas al inicio | Suscripciones activas al final |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Separar cuentas nuevas y reactivadas
Hay 4 clientes activos al inicio y 5 en total al final. Sin embargo, del grupo original solo permanecen C-1, C-3 y C-4: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 es nuevo; R-1 ya era cliente antes del periodo, pero estaba inactivo al inicio y se reactivó.
Restar solo los clientes nuevos del total final incluye aquí erróneamente a R-1 en el grupo inicial. Por eso el informe debe identificar de nuevo los IDs de clientes originales en vez de operar solo con totales. Esta métrica en fechas concretas no demuestra uso ininterrumpido durante todo el periodo ni evolución de ingresos. Con un grupo inicial vacío no puede calcularse la tasa.
Fuentes
Términos relacionados
- Valor medio del pedidoEl valor medio del pedido debe calcularse por pedido. Una importación con varias líneas por pedido no debe inflar el número de pedidos.
- Seguimiento de eventosEl seguimiento de eventos registra acciones seleccionadas en sitios o aplicaciones. Un activador preciso aclara qué demuestra cada evento contado.
- Parámetros UTMLos parámetros UTM etiquetan un enlace de campaña con origen, medio y campaña.
- Tasa de recompraLa tasa de recompra es la proporción de clientes que vuelven a comprar. El informe requiere un periodo, la identidad del cliente y pedidos diferenciados.
Artículos sobre el tema
Su proyecto con ASES
Descríbanos su proyecto. Le responderemos con una primera valoración.