Automatización de procesos de negocio
La automatización de procesos de negocio conecta pasos recurrentes con reglas, responsables y vías definidas para las excepciones.
Gestionar el trabajo recurrente a lo largo de sus pasos
La automatización de procesos de negocio, o Business Process Automation (BPA), utiliza software para procesos empresariales recurrentes. Conecta pasos de trabajo, transferencias de datos y decisiones según reglas definidas. Un proceso puede abarcar varias aplicaciones y equipos; las aprobaciones humanas pueden seguir formando parte del flujo. La IA no es un requisito. El desencadenante, la información necesaria, el resultado esperado y el tratamiento de las excepciones deben definirse conjuntamente.
Un proceso de presupuestos ficticio debe crear una tarea interna de seguimiento tras un plazo de espera acordado. Primero se comprueba el estado actual del presupuesto: los aceptados o rechazados no requieren esa tarea. Para los que siguen abiertos, solo se asigna un responsable y se crea la tarea si no existe ya otra equivalente. Si el estado es incierto, el caso se deriva para aclararlo. La persona decide si contacta con el cliente. Por ello, la revisión prevista del flujo debería cubrir los cambios de estado y las activaciones repetidas, además de la creación inicial de la tarea.
Fuentes
Términos relacionados
- Automatización robótica de procesosLa RPA ejecuta pasos repetitivos en aplicaciones, a menudo mediante sus interfaces. Necesita reglas claras y resultados verificables.
- Minería de procesosLa minería de procesos estudia los flujos registrados. El identificador de caso, la actividad y los datos temporales sustentan el análisis.
- Regla de negocioUna regla de negocio describe una condición o decisión que determina cómo se trata una operación.
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