Omnichannel ticaret
Omnichannel ticaret, satış kanallarını aynı müşteri işlemi için birleştirir. Veri ve iş akışları kanal değişimini desteklemelidir.
Müşteri işlemini kanallar arasında sürdürmek
Omnichannel ticaret, farklı satış kanallarının uyum içinde çalıştığı ticaret yaklaşımıdır. Müşterinin örneğin çevrimiçi başlattığı işlemi şubede sürdürebilmesi amaçlanır. Bunun için gereken ürün, müşteri ve işlem verileri birbirine bağlanır. Esas olan, kanallar arasında izlenebilir geçişlerdir; arayüz ve teklifler her ayrıntıda aynı olmak zorunda değildir. Yalnızca birden çok kanalda bulunmak ise öncelikle multichannel satışı anlatır.
Kurgusal bir spor mağazası, çevrimiçi alınan seyahat çantasını şubeden teslim alma seçeneği sunar. Teslim ekibinin ilgili siparişi, doğrulanmış ödeme durumunu ve seçilen şubeyi bilmesi gerekir. Örnekte teslim alma bildirimi ancak ürünün hazırlandığı doğrulandıktan sonra oluşturulur. Teslim alma mevcut işlem üzerine kaydedilir. Böylece kanal değişimi ortak iş akışına dayanır. Aynı çantayı çevrimiçi mağazada ve dükkânda göstermek bu geçişi tek başına sağlamaz.
Kaynaklar
İlgili terimler
- Multichannel ticaretMultichannel ticaret, birden çok kanaldan satıştır. Bazı veriler bağlı olsa da her kanalın alışveriş yolu ayrı kalabilir.
- Çevrimiçi pazar yeriÇevrimiçi pazar yeri birden çok satıcıya ortak satış platformu sağlar. Ürün, seçilen satıcı ve belirli teklif birlikte ele alınır.
- Çevrimiçi mağazaÇevrimiçi mağaza, ürün seçimi ve sipariş yolu sunan dijital satış kanalıdır. Mağaza sistemi ise bunun yazılım temelidir.
- E-ticaretE-ticaret, dijital sipariş yollarıyla yapılan ticarettir. Ödeme ve teslimatın da çevrimiçi gerçekleşmesi gerekmez.
- Teslim edilebilirlikTeslim edilebilirlik, belirli bir talebin karşılanıp karşılanamayacağını anlatır. Tek bir stok değeri miktar, hedef ve zamanı bütünüyle açıklamaz.
- Sipariş geçmişiSipariş geçmişi, kararlaştırılmış hesap kapsamında önceki siparişleri gösterir. Eski fiyat, bugünkü kullanılabilirlik ve güncel işleme ayrı bilgilerdir.
Bu konudaki yazılar
ASES ile E-ticaret
Online mağazalar, pazar yerleri ve B2B portalları