Müşteri ve saha uygulamasını görevlerine göre tasarlamak
Müşterinin yeniden sipariş vermesi ve atanmış müşteriler için saha çalışması açık akışlar gerektirir. Bir örnek; şirket bağlamının, taslakların ve ortak bileşenlerin nerede önem taşıdığını gösteriyor.
Bir uygulamanın çalışma akışlarını görev ve yetkiye göre tasarlardım. Kurumsal müşteri kendi şirketi için sipariş verir; satış temsilcisi birden fazla atanmış müşteriyle çalışır. Shopify, B2B müşteri hesabında şirket eşlemesini ve yeniden siparişi belgeliyor. Microsoft’un mobil satış uygulaması, son kullanılan kayıtlar ve toplantılar üzerinden giriş sunuyor.
Kırtasiye toptancısında bir karşılaştırma
Kurgusal bir toptancı, satın alma ve saha satışı için mobil erişimler planlıyor. Aşağıdaki karşılaştırma öngörülen görevleri anlatır:
İş adımı | Müşteri uygulaması | Saha satış uygulaması |
|---|---|---|
Başlangıç | Yetkili olduğu kendi şirket lokasyonunu açıp önceki siparişi bulmak. | Ziyaret için atanmış müşteriyi seçmek. |
Taslak | Kendi şirketi için ürünleri ve miktarları toplamak. | Seçilen müşteri bağlamında sipariş taslağı oluşturmak. |
Kontrol | Miktarları, teslimat hedefini ve kendi sipariş bağlamını kontrol etmek. | Taslağın müşteri bağlantısını ve sonraki işlem adımını kontrol etmek. |
Ortak ürün listesi benzer görünebilir. Saha satışında başka müşterinin tekrar tekrar seçilmesi de iş akışına eklenir.
Taslak müşteri bağlantısını korur
Örnekte başka müşteriye geçildiğinde mevcut taslak açıkça ilk hesaba bağlı kalmalıdır. Ekran bu bağlantıyı açarken ve kaydederken göstermelidir. Yalnız başlangıç ekranının değişmesi, taslağı fark ettirmeden başka şirkete taşımamalıdır. Ekip ayrıca hangi danışmanlık notlarının içeride kalacağını ve müşterilerin hangi bilgileri görebileceğini belirler.
Yetkiler sunucu tarafında kontrol edilmelidir; alanları gizlemek yeterli değildir. Bu nedenle planlanan rol görünümü, izin verilen veri erişimleriyle birlikte incelenmelidir.
Ortak bileşenleri amaca uygun kullanmak
Ürün araması, ürün kartları ve fiyat kontrolü ortak bir teknik temel kullanabilir. Saha ekibi atanmış müşteriler için yalnız ara sıra sipariş taslağı hazırlıyorsa açıkça ayrılmış çalışma alanları bulunan ortak bir uygulama da uygun olabilir. Rol farkı tek başına ayrı uygulamaları zorunlu kılmaz.
Prototipte kendi siparişini tekrarlama ve atanmış müşteri için taslak oluşturma görevlerini kontrol edin. Özellikle müşteri değiştirirken ve kaydederken doğru şirket eşlemesinin anlaşılır kalıp kalmadığını gözleyin.
Kaynaklar
Devamını okuyun
Tüm yazılar
ASES ile E-ticaret
Online mağazalar, pazar yerleri ve B2B portalları