Bedöm användarönskemål utifrån uppgift och effekt
Ett tänkt lagerexempel kopplar önskemålens frekvens till följderna för arbetet och de faktiska användningsförhållandena.
Ett önskemål som ofta framförs förtjänar uppmärksamhet. Frekvensen förklarar däremot inte ensam vilken ändring som skulle förbättra en arbetssituation mest. Teamet behöver förstå vilken uppgift som berörs och vad som händer i dag.
Två frågor i en påhittad lagerapplikation
Följande exempel är helt hypotetiskt. Det beskriver ingen genomförd studie och innehåller ingen uppmätt fördelning av användarönskemål. Anta att det för en lagerapplikation kommer ett önskemål om mörkare visning och en uppgift om otydliga mängdenheter.
Fråga | Effekt på arbetet att undersöka | Nästa kontroll |
|---|---|---|
Mörkare visning önskas | Är skärmen svår att läsa under de faktiska ljus- och synförhållandena? | Undersök användningssituationen och prova lämpliga visningsalternativ |
Vid inmatning är det oklart om mängden avser kartonger eller stycken | Kan personen ange och kontrollera den avsedda mängden tillförlitligt? | Observera en realistisk inmatning och testa en tydlig enhetsangivelse |
Om den korrekta mängden i detta antagna fall är osäker och det saknas ett användbart tillfälligt arbetssätt, skulle vi först undersöka enheterna. Den ordningen bygger på dessa antaganden; den är ingen allmän rangordning av produktfunktioner.
Hitta behovet bakom den föreslagna lösningen
”Mörkare” beskriver redan en möjlig lösning. Bländning, kontrastproblem eller vana kan ligga bakom. Skillnaderna påverkar vilken ändring som hjälper. Att avfärda önskemålet som en smakfråga skulle avsluta undersökningen för tidigt.
En otydlig enhet får inte heller automatiskt högsta prioritet bara för att en allvarlig följd är tänkbar. Det återstår att klarlägga när problemet uppstår, vilka som påverkas och om det nuvarande arbetssättet ger ett tillförlitligt alternativ. En sällsynt observation är ett skäl att undersöka, inte ett belägg för utbredningen.
Spara beslutet med dess grund
Håll isär den observerade handlingen, din tolkning och det planerade nästa steget. Anteckna uppgiften, de berörda förhållandena och den öppna frågan för båda ämnena. Då går det senare att se vilken ny information som skulle motivera en annan ordning.
Antal från en liten kvalitativ studie visar inte tillförlitligt hur utbrett ett problem är i hela målgruppen. Ett prioriteringsbeslut kan ändå vara möjligt om dess grund och osäkerhet är synliga. I exemplet skulle en tydligare enhet räknas som en förbättring först om den gjorde det mer tillförlitligt att ange och kontrollera mängden i det relevanta arbetsflödet.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
Design & UX med ASES
Användarupplevelse, gränssnitt och varumärke