Användarupplevelse
Användarupplevelse omfattar mer än enskilda skärmbilder. Ett portalexempel skiljer gränssnittet från upplevelsen av hela tjänsten.
Användarupplevelse (UX) handlar om vad en person upplever i samspelet med ett företag, dess erbjudanden och tjänster. Förväntningar, användning och efterföljande stöd kan bidra. Utformningen av enskilda skärmbilder är en del av detta.
Exempel och avgränsning
I en hypotetisk kundportal är det enkelt att beställa. Den utlovade bekräftelsen uteblir dock, och supporten hittar inte beställningen. Gränssnittet kan vara lyckat medan den samlade upplevelsen gör personen besviken.
En UX-bedömning kräver därför ett beskrivet förlopp och de berörda personernas perspektiv. En snygg skärmbild visar inte ensam om någon når sitt mål. UX omfattar mer än gränssnittet och användbarheten för en enskild uppgift.
Källor
Relaterade begrepp
- AnvändargränssnittAnvändargränssnittet möjliggör samspel med ett system. Även texter, återkoppling och reaktioner på handlingar ingår.
- AnvändarundersökningAnvändarundersökningar studerar uppgifter, behov och användningsförhållanden. Observationer och tolkningar behöver kunna följas var för sig.
- AnvändbarhetAnvändbarhet beror på människor, uppgifter och användningsförhållanden. Ett snyggt gränssnitt räcker inte som belägg.
- FokusordningFokusordningen bestämmer vägen genom element som kan få fokus. Den ska bevara betydelse och användbarhet även vid dynamiska ändringar.
- TangentbordsfällaI en tangentbordsfälla fastnar användningen i ett område. Avsiktlig fokusbegränsning i en dialog behöver en utgång som kan användas med tangentbordet.
- Länk för att hoppa till huvudinnehålletEn hopplänk går förbi upprepad navigering till huvudinnehållet. Även nästa steg med tangentbordet måste fortsätta på rätt plats.
Artiklar om ämnet
Design & UX med ASES
Användarupplevelse, gränssnitt och varumärke