Fastsett handlingsrommet ved fritekst
En modell kan behandle fritekst i en fast arbeidsflyt. Mer handlingsfrihet trenger et konkret formål.
Hvor må systemet faktisk ta beslutninger?
Fritekst som inndata sier lite om hvor fritt systemet bør handle etterpå. En melding kan kreve språklig analyse selv om de mulige oppfølgingshandlingene allerede er fastsatt. Beskriv de to oppgavene hver for seg når arkitekturen velges: Hva må forstås fra meldingen, og hvilke beslutninger står deretter åpne?
En fiktiv servicebedrift vil strukturere innkommende meldinger på forhånd. De fastsatte målene er Teknisk Service, Fakturering og Gjennomgang. En modell skal foreslå en kategori og kort oppsummere henvendelsen. Applikasjonen kontrollerer den tillatte kategorien, tillatte datafelt og tilgangsrettighetene til målet. Uklare eller blandede henvendelser går til gjennomgang. Den ansvarlige personen kan rette forslaget før det brukes.
Vurder den nødvendige friheten ut fra prosessen
Behov i eksemplet | Egnet utgangspunkt | Hva må kontrolleres |
|---|---|---|
Tilordne en melding til et kjent mål og oppsummere den | Fast arbeidsflyt med et avgrenset modellsteg | Kategori, åpne spørsmål og opprinnelig melding kan fortsatt spores ved kontroll |
Hente ulike tilleggsopplysninger ut fra mellomresultater | Undersøke avgrenset agentisk behandling | Tillatte verktøy, stopp- og overleveringsvilkår samt ekstra nytte |
For den første raden har en fritt planleggende agent ingen dokumentert fordel. En fast prosess kan vurderes med passende og vanskelige meldinger. Det teller også om en ukjent henvendelse synlig når frem til en ansvarlig person. En formelt tillatt kategori dokumenterer ikke en korrekt tilordning.
Hvis oppgaven senere endres slik at neste nyttige søkevei først fremgår av et søkeresultat, kan avgrenset agentisk behandling begrunne et forsøk. Det krever sammenligning med dagens prosess: Behandles flere henvendelser riktig, hvilke nye feil oppstår, og hvem tar hånd om åpne saker? Modellen får det handlingsrommet som kan begrunnes for oppgaven.
Kilder
Les videre
Alle artikler
KI og automatisering med ASES
KI-assistenter og automatiserte prosesser