Planlegg også en avslutning for en KI-pilot
En pilot trenger kriterier for videreføring, snevrere bruk og avslutning. Funksjoner som er utviklet, begrunner ikke neste utvidelse alene.
En KI-pilot gir grunnlag for å beslutte videre bruk. Det omfatter også å avslutte et uegnet forløp. Hvis bare neste utvidelse er planlagt på forhånd, mangler det en tydelig håndtering av resultater som taler mot planlagt bruk.
Fastsett nødvendige resultater før forsøket
I dette tenkte eksempelet skal en pilot forhåndssortere tekniske supporthenvendelser. Kritiske portalfeil skal ikke forsvinne i den vanlige arbeidskøen uten synlig markering. Teamet fastsetter grensen før testen og forbereder passende tilfeller.
Microsoft anbefaler å sammenligne KI-konfigurasjoner på de samme tilfellene og undersøke enkeltfeil. Videreføring avhenger derfor av om planlagte beslutninger og grenser overholdes i de relevante tilfellene. Et overbevisende rutinetilfelle besvarer ikke spørsmålet om en oversett kritisk melding.
Åpne for flere beslutninger
Reaksjonen avhenger av faktiske funn og et forsvarlig bruksomfang. Tabellen beskriver mulige beslutninger, ikke målte resultater:
Beslutning | Mulig grunnlag | Konsekvens |
|---|---|---|
Fortsette avgrenset | Nødvendige kriterier er underbygd innenfor planlagt omfang | Fortsette kontrollerte forsøk med det undersøkte omfanget |
Snevre inn omfanget | En del kan brukes, men en viktig automatisk beslutning er uavklart | Overlate denne delen til en ansvarlig person inntil videre |
Avslutte piloten | Vesentlige krav for planlagt bruk er fortsatt ikke oppfylt | Ta den automatiske funksjonen ut av drift på en ordnet måte |
NIST-profilen for generativ KI omfatter ansvar og kriterier for å erstatte, koble fra eller deaktivere uegnede KI-systemer. Den anbefaler også kommunikasjon og alternative prosesser. Det er ingen generell økonomisk dom over en bestemt pilot. Beslutningen om bruk trenger pilotens egne mål og resultater.
Utform avslutningen som en overlevering
Å stoppe automatisk forhåndssortering skal ikke etterlate mottatte henvendelser ubehandlet. Teamet må kunne finne åpne saker og behandle dem videre. Berørte medarbeidere trenger å vite hvilken funksjon som avsluttes, og hvilket forløp som overtar.
Registrer kriterier, undersøkt konfigurasjon og beslutningsgrunn. Egnede testtilfeller, identifiserte grenser eller gjenbrukbare integrasjoner kan være nyttige også etter at piloten er avsluttet. Utviklingsarbeid som allerede er investert, erstatter likevel ikke et grunnlag for neste utvidelse. En omstart begrunnes med en endret oppgave eller dokumenterbart forbedrede resultater.
Kilder
Les videre
Alle artikler
KI og automatisering med ASES
KI-assistenter og automatiserte prosesser