Meet de waarde van een mobiele app aan afgeronde taken

Welk werk moet na installatie makkelijker worden?

Een installatie toont dat een app een apparaat heeft bereikt. Ze bewijst niet dat een servicerapport volledig is ingevuld of een verzoek betrouwbaar is overgedragen. Voor een bedrijfsapp is het daarom nuttig de verwachte waarde aan concrete taken te verbinden.

Androids richtlijn voor kernwaarde benadrukt doelgroepbehoeften en de belangrijkste gebruikssituaties. Ons voorstel is terugkerende werkvoordelen af te wegen tegen inrichting, updates en ondersteuning.

Voorbeeld: dezelfde installatiedrempel, ander gebruik

Dit plan is volledig fictief en bevat geen gemeten gebruikscijfers.

Een blijvend ingerichte toegang kan bij het serviceteam passen. Voor een eenmalig klantverzoek kan extra inrichting de route verlengen. Dat is nog geen algemene keuze voor app of web. Controleer benodigde apparaatfuncties, verbinding en bruikbaarheid van de opties op de bedoelde apparaten.

Observeer de hele handeling

Plan een taakproef met mensen uit de betreffende doelgroep. Definieer vooraf wanneer een begonnen geval volledig en correct afgerond is. Observeer ook uitval, vragen en later herstelwerk. Een verstuurd verzoek kan bijvoorbeeld nog onvolledig zijn.

GOV.UK betrekt ondersteuning en beheer bij gebruikersbehoeften. Maak duidelijk wie inrichting, toegang en updates beheert. Veelvuldig gebruik rechtvaardigt op zichzelf geen bepaalde technische vorm. De gekozen oplossing moet het werkelijke proces betrouwbaar ondersteunen met een passende beheerinspanning.

Bronnen

• Android Developers: Core app value

• GOV.UK: Define user needs