Esperienza utente
L’esperienza utente supera le singole schermate. Un esempio di portale distingue l’interfaccia dall’esperienza del servizio complessivo.
L’esperienza utente (UX) riguarda ciò che una persona vive nell’interazione con un’azienda, le sue offerte e i suoi servizi. Aspettative, utilizzo e assistenza successiva possono contribuirvi. La progettazione delle singole schermate ne è una parte.
Esempio e distinzione
In un portale clienti ipotetico, ordinare è facile. La conferma annunciata però non arriva e l’assistenza non trova l’ordine. L’interfaccia può essere ben riuscita mentre l’esperienza complessiva delude.
Una valutazione UX richiede quindi un percorso definito e il punto di vista delle persone coinvolte. Una schermata gradevole, da sola, non dimostra che una persona raggiunga il proprio obiettivo. La UX comprende più dell’interfaccia e dell’usabilità di un singolo compito.
Fonti
Termini correlati
- Interfaccia utenteL’interfaccia consente di interagire con un sistema. Etichette, messaggi e risposte alle azioni fanno parte della sua progettazione.
- Ricerca sugli utentiLa ricerca sugli utenti esamina compiti, bisogni e condizioni d’uso. Le osservazioni vanno tenute distinte dalla loro interpretazione.
- UsabilitàL’usabilità dipende da persone, compiti e condizioni d’uso definiti. Un’interfaccia gradevole non basta a dimostrarla.
- Ordine del focusL’ordine del focus determina il percorso tra gli elementi che possono riceverlo. Deve preservare significato e operabilità anche nei cambiamenti dinamici.
- Trappola da tastieraUna trappola da tastiera blocca l’interazione in un’area. Il contenimento intenzionale del focus in un dialogo richiede un’uscita utilizzabile da tastiera.
- Collegamento per saltare al contenutoUn collegamento di salto evita la navigazione ripetuta e porta al contenuto principale. Anche il passo successivo da tastiera deve proseguire nel punto giusto.
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