Wenn der KI-Dienst ausfällt: Supportanfragen weiterbearbeiten
Trennen Sie den Eingang einer Anfrage vom KI-Schritt. Planen Sie begrenzte Wiederholungen, unklare Speicherstände und die Fortsetzung durch das Team.
Eine Supportanfrage soll für das Team bearbeitbar bleiben, auch wenn die automatische Zusammenfassung ausfällt. Dafür braucht die Anwendung einen vorgesehenen Ablauf ohne diese Funktion. Wiederholte Modellaufrufe allein erhalten den Arbeitsprozess nicht aufrecht.
Den Eingang vom KI-Schritt entkoppeln
Im fiktiven Portal wird eine technische Anfrage zuerst im Vorgangsspeicher abgelegt. Die Eingangskennung lautet F-81. Erst nach bestätigter Speicherung erscheint eine Eingangsbestätigung. Danach soll ein KI-Dienst eine interne Zusammenfassung erstellen. Die Originalnachricht bleibt für das zuständige Team lesbar.
Fällt die Zusammenfassung aus, kann der gespeicherte Vorgang im vorgesehenen Arbeitsvorrat weiterbearbeitet werden. Die Oberfläche zeigt die ausstehende Zusammenfassung; sie darf keinen fertig bearbeiteten Fall melden. Dieser Entwurf setzt voraus, dass Speicher, Rechte und manueller Bearbeitungsweg unabhängig vom ausgefallenen KI-Schritt funktionieren.
Fehlerarten mit Folgeschritten verbinden
Microsoft unterscheidet beim Retry-Muster vorübergehende Fehler von Fällen, bei denen eine Wiederholung nicht sinnvoll ist. Legen Sie für den konkreten Dienst passende Zeit- und Versuchslimits fest. Die folgende Tabelle beschreibt erwartete Reaktionen des Beispiels:
Problem | Vorgesehene Reaktion | Sichtbarer Stand |
|---|---|---|
KI-Abfrage läuft in eine Zeitüberschreitung | Begrenzt und mit Abstand wiederholen; danach dem Team überlassen | Zusammenfassung ausstehend |
Zugang zum KI-Dienst wird abgewiesen | Automatische Versuche stoppen und die Anbindung prüfen lassen | Vorgang bleibt beim Team bearbeitbar |
Bestätigung der ursprünglichen Speicherung fehlt | Zuerst den vorhandenen Speicherstand klären | Eingang noch nicht bestätigt |
Bei abgewiesenem Zugang prüft der zuständige technische Kontakt die Konfiguration und Berechtigungen. Die Anwendung weitet ihre Rechte dabei nicht selbstständig aus.
Einen unklaren Schreibausgang zuerst klären
Eine verlorene Antwort kann bedeuten, dass die Speicherung bereits erfolgt ist. Microsoft weist auf wiederholte Wirkungen bei erneut ausgeführten, nicht idempotenten Operationen hin. Idempotent bedeutet hier: Die Wiederholung desselben Auftrags erzeugt keine zusätzliche fachliche Wirkung.
Der Speicherweg muss Wiederholungen derselben Eingangskennung passend zum Berechtigungsbereich abfangen und einen vorhandenen Ausgang zurückgeben können. Eine Kennung allein stellt dies nicht sicher. Bei unbekanntem Stand wird kein zweiter Vorgang mit neuer Kennung erzwungen.
Wiederaufnahme und Zuständigkeit festlegen
Das NIST-Profil für generative KI behandelt Wiederherstellungspläne, Kontaktwege und alternative Prozesse. Bestimmen Sie, wer offene Fälle übernimmt und wann automatische Arbeit wieder aufgenommen werden darf. Ein später eintreffender KI-Text darf eine inzwischen geprüfte manuelle Bearbeitung nicht ungeprüft überschreiben.
Testen Sie Ausfall, abgewiesenen Zugang, unbekannten Speicherstand und die Rückkehr des Dienstes nach manueller Bearbeitung. Prüfen Sie jeweils Originalnachricht, sichtbaren Vorgangsstand und den nächsten nutzbaren Schritt. Eine wieder erreichbare Schnittstelle allein zeigt noch nicht, dass alle offenen Vorgänge korrekt fortgesetzt wurden.
Quellen
Weiterlesen
Alle Beiträge
KI & Automatisierung mit ASES
KI-Assistenten und automatisierte Abläufe