Den Wert einer mobilen App an erledigten Aufgaben messen
Prüfen Sie Aufgabe, Nutzungshäufigkeit und Zugangshürden. Eine Installation allein zeigt noch keinen gelungenen Arbeitsablauf.
Welche Arbeit soll nach der Installation leichter werden?
Eine Installation zeigt, dass eine App ein Gerät erreicht hat. Ob damit ein Servicebericht vollständig erfasst oder eine Anfrage zuverlässig übergeben wurde, bleibt offen. Für eine geschäftliche App lohnt es sich deshalb, den erwarteten Nutzen an konkreten Aufgaben festzumachen.
Die Android-Leitlinie zum Kernnutzen stellt die Bedürfnisse der Zielgruppe und ihre wichtigsten Anwendungsfälle heraus. Unser Vorschlag für die Auswahl: Stellen Sie dem wiederkehrenden Arbeitsnutzen auch Einrichtung, Aktualisierung und Unterstützung gegenüber.
Beispiel: dieselbe Installationshürde, andere Nutzung
Die folgende Planung ist vollständig erfunden; sie enthält keine gemessenen Nutzungszahlen.
Zielgruppe und Aufgabe | Angenommene Häufigkeit | Zugang und Betreuung | Was vor der Auswahl zu prüfen ist |
|---|---|---|---|
Serviceteam erfasst Einsatzberichte | An jedem Arbeitstag | Betriebliche Geräte; Einrichtung, Updates und Vertretung müssen organisiert sein. | Auftrag finden, Eingaben unterwegs erfassen und die bestätigte Übernahme erkennen. |
Kunde reicht eine einzelne Reklamation ein | Einmaliger Anlass | Eine zusätzliche Installation und Anmeldung können vor dem eigentlichen Anliegen liegen. | Ob ein direkt verlinktes mobiles Formular den vollständigen Vorgang ausreichend unterstützt. |
Für das Serviceteam kann ein dauerhaft eingerichteter Zugang sinnvoll sein. Beim einzelnen Kundenanliegen kann ein zusätzlicher Einrichtungsschritt den Weg verlängern. Das ist noch keine pauschale Entscheidung für eine App oder ein Webangebot. Prüfen Sie erforderliche Gerätefunktionen, Verbindungslage und Bedienbarkeit für die infrage kommenden Varianten auf den vorgesehenen Geräten.
Beobachten Sie den vollständigen Vorgang
Planen Sie einen Aufgabenversuch mit Menschen aus der jeweiligen Zielgruppe. Definieren Sie vorher, wann ein begonnener Vorgang als vollständig und korrekt abgeschlossen gilt. Beobachten Sie auch Abbrüche, Rückfragen und spätere Nacharbeit. Eine abgesendete Anfrage kann zum Beispiel noch unvollständig sein.
GOV.UK bezieht bei Nutzerbedürfnissen auch Unterstützung und Betrieb ein. Klären Sie daher, wer Einrichtung, Zugang und Updates betreut. Häufige Nutzung allein rechtfertigt noch keine bestimmte technische Bauform. Entscheidend ist, ob die gewählte Lösung den tatsächlichen Ablauf verlässlich unterstützt und ihr Betreuungsaufwand dazu passt.
Quellen
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