Rückerstattung

Was ist eine Rückerstattung?

Eine Rückerstattung, auch Refund, ist die vollständige oder teilweise Rückzahlung eines bereits bezahlten Betrags. Ablauf und Status hängen unter anderem von Zahlungsart und Anbieter ab. Warenrücksendung und Rückerstattung können zusammengehören, werden aber als getrennte Vorgänge behandelt. Auch ohne zurückgesandte Ware kann eine Rückerstattung nötig sein. Eine noch nicht ausgeführte Zahlung abzubrechen ist wiederum ein anderer Schritt.

In einem fiktiven Bastelshop sind 3 Sets bereits bezahlt; vor dem Versand stellt sich heraus, dass 1 Set nicht lieferbar ist. Der geplante Ablauf ordnet die Teilrückzahlung für dieses Set der betroffenen Auftragsposition und der ursprünglichen Zahlung zu und verfolgt ihren Status. Eine etwaige Bestandskorrektur wird gesondert behandelt: Für das nicht versandte Set darf kein physischer Rückwareneingang erfasst werden. So bleiben Geldbewegung und tatsächlicher Warenfluss nachvollziehbar.

Quellen

• Stripe — Refund and cancel payments

• Shopify — Refunding orders