Sentimentanalyse
En vurdering af den holdning, en tekst udtrykker, eksempelvis positiv, negativ eller neutral; den erstatter ikke en faglig vurdering af henvendelsen.
Hvad viser en sentimentanalyse?
En sentimentanalyse vurderer den holdning, som en tekst udtrykker, eksempelvis som positiv, negativ eller neutral. Afhængigt af metoden kan hele dokumenter, enkelte sætninger eller udsagn om bestemte emner undersøges. En samlet score kan slå forskellige vurderinger i samme tekst sammen og dermed skjule vigtige forskelle. Resultatet bygger på en fortolkning af sproglige tegn. Det er ikke en pålidelig måling af en persons faktiske følelsestilstand og fastlægger heller ikke i sig selv, hvor meget sagen haster i driften.
I et fiktivt serviceeksempel skriver en kunde: »Teknikeren var venlig. Fejlen er der stadig.« En samlet vurdering må ikke lade rosen og den uløste fejl ophæve hinanden og dermed fjerne sagen fra den aktive behandling. Teamet planlægger kontroller med blandede vurderinger, negationer, ironi og typiske fagudtryk. Her kontrolleres det, om behovet for teknisk handling bevares uafhængigt af tonen. Prioritering og afslutning af servicesagen følger de fastlagte faglige kriterier; en sentimentscore afgør det ikke alene.
Kilder
Relaterede begreber
- MaskinlæringModeller lærer mønstre fra data og bruger dem på nye input.
- Stor sprogmodelEn stor sprogmodel behandler sprog ved hjælp af lærte mønstre. Flydende tekst dokumenterer ikke korrekthed eller adgang til aktuelle virksomhedsdata.
- Generativ AIGenerativ AI skaber indhold som tekst, billeder eller kode. Kvaliteten vurderes ud fra anvendelsen og de tilgængelige grundoplysninger.
- AI-inferensAt anvende en allerede trænet model på input for at få et resultat.
- LLM-evalueringLLM-evaluering undersøger modeloutput efter definerede opgaver og kriterier. Et godt enkeltstående eksempel dokumenterer ikke generel kvalitet.
- AI-chatbotEn AI-chatbot understøtter dialog. Et forståeligt svar skal skelnes fra en faktisk gennemført forretningshandling.
Artikler om emnet
AI & automatisering med ASES
AI-assistenter og automatiserede arbejdsgange