Planlæg også en afslutning på en AI-pilot
En pilot kræver kriterier for fortsættelse, indsnævring og afslutning. Allerede udviklede funktioner begrunder ikke alene næste udvidelse.
En AI-pilot giver grundlag for beslutningen om videre brug. Det omfatter også at afslutte et uegnet forløb. Hvis kun næste udvidelse er planlagt på forhånd, mangler der en klar håndtering af resultater, som taler imod den planlagte brug.
Fastlæg de nødvendige resultater før forsøget
I dette tænkte eksempel skal en pilot forsortere tekniske supporthenvendelser. Kritiske portalfejl må ikke forsvinde i den almindelige arbejdskø uden synlig markering. Teamet fastlægger grænsen før testen og forbereder passende tilfælde.
Microsoft anbefaler at sammenligne AI-konfigurationer på de samme tilfælde og undersøge enkelte fejl. Fortsættelse afhænger derfor af, om de planlagte beslutninger og grænser overholdes i de relevante tilfælde. Et overbevisende rutinetilfælde besvarer ikke spørgsmålet om en overset kritisk melding.
Tillad flere beslutninger
Reaktionen afhænger af faktiske fund og et forsvarligt anvendelsesomfang. Tabellen beskriver mulige beslutninger, ikke målte resultater:
Beslutning | Muligt grundlag | Konsekvens |
|---|---|---|
Fortsæt afgrænset | De nødvendige kriterier er underbygget inden for det planlagte omfang | Fortsæt kontrollerede forsøg med det undersøgte omfang |
Indsnævr omfanget | En del kan bruges, men en vigtig automatisk beslutning er uafklaret | Overlad foreløbig denne del til en ansvarlig person |
Afslut piloten | Væsentlige krav er fortsat ikke opfyldt for den planlagte brug | Tag den automatiske funktion ud af drift på en ordnet måde |
NIST-profilen for generativ AI omfatter ansvar og kriterier for at erstatte, frakoble eller deaktivere uegnede AI-systemer. Den anbefaler også kommunikation og alternative processer. Det er ikke en generel økonomisk dom over en konkret pilot. Beslutningen om brug kræver pilotens egne mål og resultater.
Tilrettelæg afslutningen som en overdragelse
Stop for automatisk forsortering må ikke efterlade modtagne henvendelser ubehandlede. Teamet skal kunne finde åbne sager og behandle dem videre. Berørte medarbejdere skal vide, hvilken funktion der slutter, og hvilket forløb der overtager.
Registrér kriterier, undersøgt konfiguration og beslutningsgrund. Egnede testtilfælde, identificerede grænser eller genanvendelige integrationer kan stadig være nyttige efter pilotens afslutning. Allerede investeret udviklingsarbejde erstatter dog ikke et grundlag for næste udvidelse. En genstart begrundes med en ændret opgave eller dokumenterbart forbedrede resultater.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
AI & automatisering med ASES
AI-assistenter og automatiserede arbejdsgange