Çok dilli destek taleplerini doğru ekibe yönlendirmek

İngilizce yazan biri Almanca yanıt isteyebilir. İşin konusu bakımından, Almanca bir talebi ele alan teknik ekip yine sorumlu olabilir. Bu kararları ayrı planlayın. Tespit edilen dil tek başına konuyu veya istenen iletişim yolunu belirlemez.

Üç bilgiyi ayrı tutun

Mesaj dili, gelen metni tanımlar. Yanıt dili, açıkça belirtilen tercihe veya önceden belirlenmiş kurala göre seçilir. Sorumlu ekip, talebin konusuna ve ekibin görev alanına göre belirlenir.

Microsoft, her belge için baskın bir dil döndüren dil tespitini açıklıyor. Karışık veya birden fazla biçimde yorumlanabilen metinlerde bu tek bilginin sınırları vardır. Dilin açıkça tespit edilmesi de istenen yanıt dilini belirlemez.

Kuralları somut taleplere uygulayın

Kurgusal portalda müşteri profilinde tercih edilen yanıt dili Almancadır. Güncel talepte açıkça belirtilen tercih önceliklidir. Belirgin dışa aktarma sorunları dışa aktarma ekibine, belirsiz mesajlar ise açıklığa kavuşturulmak üzere ilgili birime gider. Bunlar örneğe ait kurallardır.

Gelen metinler burada bilerek özgün dillerinde tutulur. Tablo, ölçülmüş dil tespiti sonuçlarını değil, beklenen kararları gösterir:

Son vakada profil yanıt dilini sağlar; teknik yönlendirmeyi tek başına sağlamaz. Takip sorusu, örneğin hatanın hangi işlemde çıktığını sorarak eksik bağlamı netleştirmelidir. Kısa mesaj, yalnızca İngilizce bir sözcük içerdiği için bir ekibe atanmaz.

Aktarımda özgün metni ve açık soruları koruyun

Özgün mesaj, mevcut dil tercihi ve yönlendirme gerekçesi işlem sırasında birlikte görünür kalır. Çeviri kullanılırsa çeviri olduğu anlaşılmalıdır. Konu hakkında eklenen varsayım, talebi gönderen kişinin verdiği bilgi gibi görünemez.

Microsoft’un insan-YZ etkileşimi ilkeleri, amaç belirsizken takip soruları veya sınırlı işlev kapsamı önerir. Bu nedenle açıklığa kavuşturma yolu, sorumlu birim ve görünür bir sonraki adım gerektirir. Dil, alıcıların erişim haklarını değiştirmez.

Sunulan her dil için kontrol edin

Net, karışık dilli ve kısa mesajları testlere alın. Açıkça farklı yanıt dili istenmesini ve profil tercihinin bulunmamasını da kontrol edin. Tercih yoksa soru mu sorulacağı, yoksa belirtilmiş bir varsayılan dil mi kullanılacağı önceden belirlenmelidir.

Beklenen yanıt dilini, hedefi ve açık kalan soruları gerçek sonuçtan ayrı kaydedin. Doğru dil etiketi, yanlış teknik yönlendirmeyi telafi etmez. Akışın hangi bölümünün uyarlanacağı bu bilgiler ayrı tutulduğunda görülebilir.

Kaynaklar

• Microsoft — How to perform language detection

• Microsoft HAX Toolkit — HAX Design Library