Sentimentanalys
En uppskattning av den inställning som uttrycks i en text, exempelvis positiv, negativ eller neutral; den ersätter ingen saklig bedömning av ärendet.
Vad visar en sentimentanalys?
En sentimentanalys uppskattar den inställning som uttrycks i en text, exempelvis som positiv, negativ eller neutral. Beroende på metoden kan hela dokument, enskilda meningar eller uttalanden om bestämda ämnen undersökas. Ett sammanvägt värde kan slå ihop olika omdömen i samma text och därmed dölja viktiga skillnader. Resultatet bygger på en tolkning av språkliga ledtrådar. Det är ingen tillförlitlig mätning av en persons faktiska känslotillstånd och bestämmer inte heller i sig hur brådskande ärendet är i verksamheten.
I ett fiktivt serviceexempel skriver en kund: ”Teknikern var vänlig. Felet finns kvar.” En sammanvägd bedömning får inte låta berömmet och det olösta felet ta ut varandra och därmed ta bort ärendet från aktiv hantering. Teamet planerar kontroller med blandade omdömen, negationer, ironi och typiska fackuttryck. Då kontrolleras att behovet av tekniska åtgärder finns kvar oberoende av tonen. Prioritering och avslut av serviceärendet följer de fastställda sakliga kriterierna; ett sentimentvärde avgör inte detta på egen hand.
Källor
Relaterade begrepp
- MaskininlärningModeller lär sig mönster från data och använder dem på nya indata.
- Stor språkmodellEn stor språkmodell bearbetar språk med inlärda mönster. Flytande text bevisar varken faktariktighet eller tillgång till aktuella företagsdata.
- Generativ AIGenerativ AI skapar innehåll som text, bilder eller kod. Kvaliteten bedöms utifrån användningssyftet och det tillgängliga underlaget.
- AI-inferensAtt använda en redan tränad modell på indata för att få ett resultat.
- LLM-utvärderingLLM-utvärdering prövar modellutdata mot definierade uppgifter och kriterier. Ett bra enskilt exempel bevisar inte allmän kvalitet.
- AI-chattbotEn AI-chattbot stöder dialog. Ett begripligt svar ska skiljas från en faktiskt genomförd verksamhetshandling.
Artiklar om ämnet
AI & automatisering med ASES
AI-assistenter och automatiserade flöden