Planera också ett slut för en AI-pilot
En pilot behöver kriterier för fortsättning, snävare användning och avslut. Redan utvecklade funktioner motiverar inte nästa utökning på egen hand.
En AI-pilot ger underlag för beslut om fortsatt användning. Där ingår också att avsluta ett olämpligt flöde. Om bara nästa utökning är planerad saknas ett tydligt sätt att hantera resultat som talar emot den avsedda användningen.
Bestäm nödvändiga resultat före försöket
I detta fiktiva exempel ska en pilot försortera tekniska supportärenden. Kritiska portalstörningar får inte försvinna i den vanliga arbetskön utan synlig markering. Teamet bestämmer gränsen före testet och förbereder lämpliga fall.
Microsoft rekommenderar att jämföra AI-konfigurationer på samma fall och undersöka enskilda fel. Fortsättning beror därför på om avsedda beslut och gränser följs i relevanta fall. Ett övertygande rutinfall besvarar inte frågan om en förbisedd kritisk rapport.
Tillåt flera beslut
Reaktionen beror på faktiska fynd och en försvarbar användningsomfattning. Tabellen beskriver möjliga beslut, inte uppmätta resultat:
Beslut | Möjligt underlag | Konsekvens |
|---|---|---|
Fortsätta avgränsat | Nödvändiga kriterier är underbyggda inom avsedd omfattning | Fortsätta kontrollerade försök med den granskade omfattningen |
Minska omfattningen | En del är användbar, men ett viktigt automatiskt beslut är oklart | Överlåta den delen till en ansvarig person tills vidare |
Avsluta piloten | Väsentliga krav för avsedd användning förblir ouppfyllda | Ta den automatiska funktionen ur drift på ett ordnat sätt |
NIST-profilen för generativ AI omfattar ansvar och kriterier för att ersätta, koppla bort eller avaktivera olämpliga AI-system. Den rekommenderar också kommunikation och alternativa processer. Det innebär ingen allmän ekonomisk bedömning av en viss pilot. Beslutet om användning behöver pilotens egna mål och resultat.
Utforma avslutet som en överlämning
Att stoppa automatisk försortering får inte lämna inkomna ärenden obehandlade. Teamet måste kunna hitta öppna ärenden och fortsätta hantera dem. Berörda medarbetare behöver veta vilken funktion som upphör och vilket flöde som tar över.
Dokumentera kriterier, undersökt konfiguration och beslutsgrund. Lämpliga testfall, identifierade gränser eller återanvändbara integrationer kan vara användbara även efter pilotens slut. Redan investerat utvecklingsarbete ersätter dock inte ett underlag för nästa utökning. En omstart motiveras med en ändrad uppgift eller påvisbart förbättrade resultat.
Källor
Läs vidare
Alla artiklar
AI & automatisering med ASES
AI-assistenter och automatiserade flöden