Skilj konfidens från verksamhetsgodkännande

En hög konfidenspoäng bör bara stödja den bedömning som den är meningsfull för. Vid dokumentigenkänning kan den beskriva säkerheten kring en identifierad uppgift. Det ger inte i sig behörighet att ändra ett pris eller godkänna en beställning.

Det är inget generellt krav på manuell granskning av alla dokument. Det skiljer igenkänningskvalitet från behörighet för nästa åtgärd.

Ett korrekt läst pris lämnar en fråga öppen

Exemplet är påhittat. Offert K-7 anger ett styckepris på 24 EUR. Ett system registrerar 24 EUR med en fältpoäng på 0,98. Prisuppgiften som lagrats som giltig innehåller 20 EUR.

Igenkänningen kan vara helt korrekt. Skillnaden ligger mellan två verksamhetsunderlag. En högre poäng förklarar inte om K-7 innehåller en ny överenskommelse, om prisuppgiften är inaktuell eller om offerten först behöver granskas. Här är 0,98 ett exempelvärde, ingen uppmätt ASES-prestation eller garanti för hela transaktionen.

Om flödet skrev över priset enbart på grund av poängen skulle en läsbedömning också avgöra avtalsstatus och ansvar. Det ytterligare beslutet behöver en egen regel.

Bedömningen behöver en tydlig referens

Microsoft skiljer bland annat mellan ord- och fältkonfidens. Redan dessa nivåer bedömer olika saker. Ett enda värde kan därför inte utan definition representera alla fälts kvalitet.

För K-7 kan flödet registrera det lästa priset och samtidigt pausa verksamhetsbeslutet för utredning. Ansvarig person får offerten och den berörda prisuppgiften. Personen måste kunna bekräfta den nya överenskommelsen eller skicka tillbaka ärendet. Ett klick på ”Allt är rätt” hjälper lite om motstridiga underlag förblir osynliga.

Trösklar kan ändå vara användbara

För en sorteringsuppgift med små konsekvenser kan ett testat tröskelvärde ge lämplig automatisk vidarebefordran. Ett snävt dokumentflöde kan också arbeta automatiskt med verksamhetsregler. Avgörande är att regeln har undersökts för verkliga indata och att felens konsekvenser är acceptabla.

Bedömningen av K-7 ändras om en behörig person bekräftar en ny överenskommelse om 24 EUR. Priset kan då vara giltigt och den gamla uppgiften behöver uppdateras enligt fastställd rutin. Det är detta bekräftade underlag som ändrar beslutet. En högre läspoäng ger det inte ensam.

Källor

• Microsoft: Accuracy and confidence

• IBM: Human-in-the-loop