Kundretentionsgrad
Kundretention kräver en fast startgrupp. En SaaS-rapport måste räkna unika kunder och skilja nya konton från återaktiverade.
Följ en fast kundgrupp
Kundretention beskriver vilken andel av en ursprunglig kundgrupp som finns kvar vid periodens slut. Programvarurapporter behöver fastställa vad som räknas som en kund, aktivitetsregeln och mättidpunkterna. Kundretention och intäktsretention är olika mått.
En fiktiv SaaS-rapport räknar ett konto som aktivt om det har minst ett löpande avgiftsbelagt abonnemang. Först grupperas abonnemangen per customerId; flera abonnemang för samma kund ger ingen extra kund. Start och slut använder samma tidszon och aktivitetsregel.
| Aktiva abonnemang vid start | Aktiva abonnemang vid slut |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Skilj nya och återaktiverade konton åt
Vid start är 4 kunder aktiva, vid slut totalt 5. Av den ursprungliga gruppen finns dock bara C-1, C-3 och C-4 kvar: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 är ny; R-1 var kund före perioden men inaktiv vid start och återaktiverades.
Om man bara drar bort nya kunder från slutantalet räknas R-1 här felaktigt till startgruppen. Rapporten måste därför hitta de ursprungliga kund-ID:na i stället för att bara räkna med totalsiffror. Detta mått vid bestämda tidpunkter bevisar varken oavbruten användning under hela perioden eller intäktsutvecklingen. Med en tom startgrupp går andelen inte att beräkna.
Källor
Relaterade begrepp
- Genomsnittligt ordervärdeGenomsnittligt ordervärde kräver beräkning per order. En import med flera orderrader per order får inte blåsa upp antalet beställningar.
- HändelsespårningHändelsespårning registrerar utvalda handlingar på webbplatser eller i appar. En tydlig utlösare förklarar vad en räknad händelse visar.
- UTM-parametrarUTM-parametrar märker en kampanjlänk med exempelvis källa, medium och kampanj.
- ÅterköpsgradÅterköpsgraden är andelen kunder som köper igen. Rapporten behöver en tydlig period, kundidentitet och unika beställningar.
Artiklar om ämnet
Ditt projekt med ASES
Beskriv ditt projekt för oss. Vi hör av oss med en första bedömning.