CRM
CRM ordent het werk aan klantrelaties. Een offertevoorbeeld verduidelijkt het gebruik en het basisverschil met een ERP.
Wat betekent CRM?
CRM staat voor Customer Relationship Management: het beheer van klantrelaties. Een CRM-systeem ordent informatie en activiteiten rond bestaande en mogelijke klanten.
In een fictief voorbeeld vraagt een klant naar zijn offerte. Het team vindt de contactgegevens, verantwoordelijke collega en het laatste gesprek bij de registratie. Vaststellen welke versie is geaccepteerd vraagt nog steeds om een passende systeemregel.
Een ERP ondersteunt andere bedrijfstaken, zoals orderverwerking en voorraadbeheer. De precieze grens hangt af van de gebruikte producten. Voor overdracht van een geaccepteerde offerte zijn een betrouwbare klantkoppeling en een bepaalde overdrachtsstatus nodig.
Bron
Salesforce: What is CRM?. Het voorbeeld is fictief.
Verwante begrippen
- Transactionele inboxEen transactionele inbox gebruikt duurzame berichtregistraties om lokale verwerking tegen dubbele afleveringen te beschermen.
- BerichtbevestigingEen berichtbevestiging meldt aan de broker dat een aflevering volgens de afgesproken regel is ontvangen of verwerkt.
- Jitter bij herhaalpogingenRetry jitter varieert wachttijden willekeurig om herhaalpogingen te spreiden en gelijktijdige aanvragen van veel clients te verminderen.
- TestklantomgevingEen logisch afgebakende klantomgeving van een multitenant-toepassing, ingericht voor controles.
- Webhook opnieuw versturenWebhook-replay verstuurt een melding opnieuw. Gericht herstel en aanvallen door herhaling vragen om verschillende controles.
- IdempotentiesleutelEen idempotentiesleutel identificeert herhalingen van hetzelfde bedoelde verzoek. Bereik, bewaartermijn en API-regels bepalen de werking.
Artikelen over dit onderwerp
Koppelingen & integratie met ASES
ERP, CRM en webshop netjes gekoppeld