De eerste grote klant toont de grenzen van het SaaS-product

Een zakelijke klant vraagt om extra goedkeuring terwijl andere klanten het bestaande proces gebruiken. Voor een SaaS-team wordt een productbeslissing zichtbaar: hoort deze variant bij het gezamenlijke aanbod, en hoe blijft die daarin onderhoudbaar?

Het volgende voorbeeld is volledig hypothetisch. Het beschrijft geen werkelijk bestelde functie of gemeten projectresultaat.

Een variant als navolgbare regel beschrijven

Stel dat het product bestellingen voor bedrijven C10 en C20 verwerkt. De nieuwe klant verlangt goedkeuring door een andere bevoegde persoon. De besteller mag de eigen bestelling niet goedkeuren. Voor de andere klant moet de bestaande route blijven gelden.

Of een beheerde klantinstelling deze variant zinvol kan dragen, hangt af van het productmodel. In dit voorbeeld zou die toetsbaar zijn: de regel, het bereik en het verwachte gedrag voor beide klanten zijn benoemd.

Een aparte oplossing heeft ook een toekomst

Een codekopie die alleen op een klantnaam is toegesneden, moet later ook worden hersteld, getest en bijgewerkt. We zouden daarom eerst onderzoeken of de eis als duidelijk begrensde variant in het gezamenlijke product houdbaar is. Dat is een voorwaardelijke aanbeveling, geen plicht om elke uitzondering tot instelling te maken.

Vraagt een klant om een fundamenteel ander proces met eigen onderhoud en ondersteuning, dan kan een aparte oplossing een bewuste keuze zijn. Omvang en verantwoordelijkheid moeten dan expliciet worden afgesproken. Eigen resources of afzonderlijke uitrol vereisen niet automatisch een andere productcodebasis.

Functie, aanspraak en gegevenstoegang scheiden

Een feature flag kan helpen bij een invoering voor beperkte tijd. Een blijvend overeengekomen aanspraak op dienstverlening vraagt echter om passend beheer en handhaving. Een ingeschakelde functie vervangt evenmin de controle wie voor welk bedrijf mag goedkeuren.

In dit voorbeeld moet een update zowel de goedkeuringsvariant als het ongewijzigde proces testen. De navolgbare productregel en onderhoudslast tellen; het eerste klantverzoek bepaalt niet op zichzelf de architectuur.

Bronnen

• AWS Well-Architected — SaaS Lens: Operate

• Microsoft — Deployment and configuration of multitenant solutions

• Microsoft — Tenancy models for a multitenant solution