CRM
El CRM organiza el trabajo con clientes. Un ejemplo de oferta explica su uso y la diferencia básica respecto a un ERP.
¿Qué significa CRM?
CRM significa Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con los clientes. Un CRM organiza información y actividades sobre clientes actuales y potenciales.
En un ejemplo hipotético, un cliente pregunta por su oferta. El equipo encuentra el contacto, la persona responsable y la última conversación en el registro. Saber qué versión fue aceptada sigue requiriendo una regla adecuada en el sistema.
Un ERP apoya otras tareas empresariales, como procesar pedidos y gestionar existencias. La frontera exacta depende de los productos utilizados. Para transferir una oferta aceptada se necesitan una identificación fiable del cliente y un estado de transferencia definido.
Fuente
Salesforce: What is CRM?. El ejemplo es hipotético.
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