Brugerundersøgelse
Brugerundersøgelser undersøger opgaver, behov og brugsforhold. Observationer og fortolkninger skal kunne følges hver for sig.
Brugerundersøgelser undersøger, hvordan mennesker arbejder, hvilke mål de har, og hvor der opstår vanskeligheder ved brug af et tilbud. Metoden følger spørgsmålet: samtaler kan belyse baggrunden, mens observationer kan vise en konkret arbejdsgang.
Eksempel og grænse for konklusioner
I et hypotetisk lagerprojekt kunne man undersøge, hvordan medarbejdere overfører mængder fra en følgeseddel til en applikation. Først noteres den faktiske handling; en forklaring på problemer holdes adskilt.
Interne antagelser og opdigtede personaer erstatter ikke undersøgelser med relevante personer. En lille kvalitativ undersøgelse viser heller ikke, hvor stor en del af hele markedet der har et problem. Resultater bør vise betingelserne og de åbne spørgsmål.
Kilder
Relaterede begreber
- BrugeroplevelseBrugeroplevelse rækker ud over de enkelte skærmbilleder. Et portaleksempel skelner mellem grænsefladen og oplevelsen af hele tjenesten.
- UsabilitytestEn usabilitytest observerer relevante personer under realistiske opgaver. Den kræver et klart omfang og noter, der kan følges.
- FokusrækkefølgeFokusrækkefølgen bestemmer vejen gennem elementer, der kan få fokus. Den skal bevare mening og betjeningsmuligheder også ved dynamiske ændringer.
- TastaturfældeI en tastaturfælde sidder betjeningen fast i et område. En bevidst afgrænsning af fokus i en dialog kræver en udgang, der kan betjenes med tastaturet.
- Skip linkEt skip link fører forbi gentagen navigation til hovedindholdet. Den efterfølgende tastaturbetjening skal også fortsætte det rigtige sted.
- Tilgængeligt navnDet tilgængelige navn betegner et betjeningselement for hjælpemidler. Det skal gøre handlingen forståelig og passe til den synlige tekst.
Artikler om emnet
Design & UX med ASES
Brugeroplevelse, brugerflader og brandets udtryk