Brugeroplevelse
Brugeroplevelse rækker ud over de enkelte skærmbilleder. Et portaleksempel skelner mellem grænsefladen og oplevelsen af hele tjenesten.
Brugeroplevelse (UX) handler om det, en person oplever i samspillet med en virksomhed, dens tilbud og tjenester. Forventninger, brug og efterfølgende hjælp kan bidrage til oplevelsen. Udformningen af de enkelte skærmbilleder er en del af den.
Eksempel og afgrænsning
I en hypotetisk kundeportal er det let at bestille. Den lovede bekræftelse kommer dog ikke, og supporten kan ikke finde ordren. Grænsefladen kan være vellykket, mens den samlede oplevelse skuffer.
En UX-vurdering kræver derfor et beskrevet forløb og de berørte personers perspektiv. Et flot skærmbillede viser ikke alene, om nogen når deres mål. UX omfatter mere end grænsefladen og usability i en enkelt opgave.
Kilder
Relaterede begreber
- BrugergrænsefladeBrugergrænsefladen gør samspil med et system muligt. Tekster, tilbagemeldinger og reaktioner på handlinger hører også med.
- BrugerundersøgelseBrugerundersøgelser undersøger opgaver, behov og brugsforhold. Observationer og fortolkninger skal kunne følges hver for sig.
- UsabilityUsability afhænger af mennesker, opgaver og brugsforhold. En flot grænseflade er ikke tilstrækkelig dokumentation.
- FokusrækkefølgeFokusrækkefølgen bestemmer vejen gennem elementer, der kan få fokus. Den skal bevare mening og betjeningsmuligheder også ved dynamiske ændringer.
- TastaturfældeI en tastaturfælde sidder betjeningen fast i et område. En bevidst afgrænsning af fokus i en dialog kræver en udgang, der kan betjenes med tastaturet.
- Skip linkEt skip link fører forbi gentagen navigation til hovedindholdet. Den efterfølgende tastaturbetjening skal også fortsætte det rigtige sted.
Artikler om emnet
Design & UX med ASES
Brugeroplevelse, brugerflader og brandets udtryk