Vurdér brugerønsker ud fra opgave og virkning
Et tænkt lagereksempel forbinder ønskernes hyppighed med følgerne for arbejdet og de konkrete brugsforhold.
Et ønske, der bliver nævnt ofte, fortjener opmærksomhed. Hyppigheden forklarer dog ikke alene, hvilken ændring der vil forbedre en arbejdssituation mest. Holdet må forstå den berørte opgave, og hvad der sker i dag.
To spørgsmål i en opdigtet lagerapplikation
Følgende eksempel er helt hypotetisk. Det beskriver ingen gennemført undersøgelse og indeholder ingen målt fordeling af brugerønsker. Antag, at der til en lagerapplikation kommer et ønske om en mørkere visning og en melding om uklare mængdeenheder.
Spørgsmål | Virkning på arbejdet, der skal undersøges | Næste undersøgelse |
|---|---|---|
Der ønskes en mørkere visning | Er skærmen svær at læse under de faktiske lys- og synsforhold? | Se på brugssituationen og afprøv egnede visninger |
Ved indtastning er det uklart, om mængden er kartoner eller styk | Kan personen indtaste og kontrollere den ønskede mængde pålideligt? | Observer en realistisk indtastning og afprøv en tydelig enhedsangivelse |
Hvis den korrekte mængde i dette tænkte tilfælde er usikker, og der ikke findes en brugbar midlertidig fremgangsmåde, ville vi først undersøge enhederne. Den rækkefølge bygger på disse antagelser; den er ingen generel rangliste over produktfunktioner.
Find behovet bag den foreslåede løsning
»Mørkere« beskriver allerede en mulig løsning. Bag ønsket kan der ligge blænding, kontrastproblemer eller vane. Forskellene har betydning for, hvilken ændring der hjælper. At afvise ønsket som et spørgsmål om smag ville afslutte undersøgelsen for tidligt.
En uklar enhed får heller ikke automatisk højeste prioritet, blot fordi man kan forestille sig en alvorlig følge. Det skal stadig afklares, hvornår problemet opstår, hvem der berøres, og om den nuværende arbejdsgang giver et pålideligt alternativ. En sjælden observation er grund til undersøgelse, ikke dokumentation for udbredelsen.
Gem beslutningen sammen med dens grundlag
Adskil den observerede handling, din fortolkning og det planlagte næste skridt. Noter opgaven, de berørte forhold og det åbne spørgsmål for begge emner. Så kan man senere se, hvilken ny viden der ville begrunde en anden rækkefølge.
Optællinger fra en lille kvalitativ undersøgelse viser ikke pålideligt, hvor udbredt et problem er i hele målgruppen. En prioritering kan stadig være mulig, når grundlaget og usikkerheden er synlige. I eksemplet ville en tydeligere enhed først være en forbedring, hvis den gjorde det mere pålideligt at indtaste og kontrollere mængden i den relevante arbejdsgang.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
Design & UX med ASES
Brugeroplevelse, brugerflader og brandets udtryk