Første versjon må fungere etter salget også
En mottaksbekreftelse er en start; levering, spørsmål og ansvar hører med.
Se hva som skjer etter innsending
En brukbar salgsskjerm kan gjøre interesse til en ordre. Om kundens oppgave blir fullført, avhenger også av arbeidet etterpå. GOV.UK anbefaler å utforme tjenesten rundt hele brukerproblemet og overleveringene. En liten første versjon trenger en farbar vei.
Eksempel: reservedeler for bedriftskunder
Eksemplet er helt oppdiktet. En virksomhet tar imot reservedelsordrer via en enkel portal. Tabellen beskriver forventet oppførsel, ikke dokumentert innføring eller salg.
Del | Det kunden ser | Det som må fungere bak |
|---|---|---|
Motta ordre | Mottaksbekreftelse med varer og antall. | Ordren er lagret og kan finnes; når de ansvarlige. Mottak alene dokumenterer verken reservasjon eller utsending. |
Oppfyll ordre | Leveringsinformasjon eller et åpent beskrevet problem med kontaktvei. | Lageransvarlig sjekker tilgjengelighet, fordeler varer og organiserer overlevering til transportør; kunden varsles ved mangel. |
En utsendingsmelding må samsvare med faktisk overlevering til transportøren. Uklar lagerstatus kan ikke skjules med «sendt». Spørsmål trenger også en ansvarlig med tilgang til riktig sak.
Gi manuelt arbeid en holdbar ramme
Første versjon trenger ikke automatisere alle lager- og forsendelsestrinn. Manuell behandling kan passe hvis ansvar, registreringer og kapasitet samsvarer med forventet bruk. GOV.UK involverer driftspersonale i utforming av digitale og andre kanaler. Teamet må forstå sammenhengen mellom portalen og arbeidet etterpå.
Planlegg hvordan åpne, oppfylte og mislykkede saker gjenkjennes, og hvem som svarer kunder ved problemer. Kontroller hele forløpet med egnede eksempler. Lær deretter av fullførte oppgaver og åpne ventesaker. Flere mottaksbekreftelser alene viser ikke at første versjon allerede hjelper kundene.
Kilder
Les videre
Alle artikler
Programvareutvikling med ASES
Skreddersydd programvare, web- og mobilapper