Tasso di retention dei clienti
Il tasso di retention richiede un gruppo iniziale fisso. Un report SaaS deve contare clienti distinti e separare nuovi account e riattivazioni.
Seguire un gruppo fisso di clienti
Il tasso di retention descrive la quota di un gruppo iniziale di clienti ancora presente alla fine di un periodo. I report software devono definire che cosa conta come un cliente, la regola di attività e le date di misurazione. La retention dei clienti e quella dei ricavi sono metriche diverse.
Un report SaaS fittizio considera attivo un account con almeno un abbonamento a pagamento in corso. Prima raggruppa gli abbonamenti per customerId; più abbonamenti dello stesso cliente non creano un cliente aggiuntivo. Inizio e fine usano lo stesso fuso orario e la stessa regola di attività.
| Abbonamenti attivi all’inizio | Abbonamenti attivi alla fine |
|---|---|---|
| 2 | 2 |
| 1 | 0 |
| 1 | 1 |
| 1 | 1 |
| 0 | 1 |
| 0 | 1 |
Separare nuovi account e riattivazioni
All’inizio i clienti attivi sono 4, alla fine sono 5 in totale. Del gruppo originale restano però solo C-1, C-3 e C-4: (3 / 4) × 100 = 75 %. N-1 è nuovo; R-1 era già cliente prima del periodo, ma inattivo all’inizio, poi riattivato.
Sottrarre solo i nuovi clienti dal totale finale include qui erroneamente R-1 nel gruppo iniziale. Il report deve quindi ritrovare gli identificativi originali dei clienti invece di calcolare solo con i totali. Questa metrica alle date stabilite non dimostra né uso ininterrotto durante tutto il periodo né andamento dei ricavi. Con un gruppo iniziale vuoto il tasso non è calcolabile.
Fonti
Termini correlati
- Valore medio dell’ordineIl valore medio dell’ordine richiede un calcolo per ordine. Un’importazione con più righe per ordine non deve gonfiare il numero di ordini.
- Tracciamento degli eventiIl tracciamento degli eventi registra azioni selezionate su siti e app. Un attivatore preciso chiarisce che cosa dimostra un evento conteggiato.
- Parametri UTMI parametri UTM etichettano un link di campagna con origine, mezzo e campagna.
- Tasso di riacquistoIl tasso di riacquisto è la quota di clienti che comprano di nuovo. Il report richiede periodo, identità cliente e ordini distinti.
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