CRM
CRM bündelt die Arbeit an Kundenbeziehungen. Ein Angebotsbeispiel zeigt den Nutzen und die Abgrenzung zum ERP.
Was bedeutet CRM?
CRM steht für Customer Relationship Management. Ein CRM-System ordnet Informationen und Aktivitäten rund um bestehende und mögliche Kunden.
Im fiktiven Beispiel fragt ein Kunde nach dem Stand seines Angebots. Das Team findet den Kontakt, die zuständige Person und die letzte Rückmeldung beim Vorgang. Die Frage, welche Angebotsfassung angenommen wurde, braucht trotzdem eine passende Regel im System.
Ein ERP unterstützt andere betriebliche Aufgaben, etwa Auftragsabwicklung und Bestände. Die genaue Grenze hängt von den eingesetzten Produkten ab. Soll ein angenommener Vorgang übertragen werden, müssen Kundenzuordnung und Übergabestatus geklärt sein.
Quelle
Salesforce: What is CRM?. Das Beispiel ist fiktiv.
Verwandte Begriffe
- Transactional InboxEine Transactional Inbox nutzt dauerhafte Nachrichteneinträge, um die lokale Verarbeitung gegen doppelte Zustellungen abzusichern.
- NachrichtenbestätigungEine Nachrichtenbestätigung meldet dem Broker, dass eine Zustellung nach der vereinbarten Regel angenommen oder verarbeitet wurde.
- Retry-JitterRetry-Jitter verteilt Wiederholungsversuche durch zufällig variierte Wartezeiten, damit viele Clients nicht gleichzeitig erneut anfragen.
- TestmandantEin logisch abgegrenzter Kundenbereich einer mandantenfähigen Anwendung, der für Prüfungen eingerichtet ist.
- Webhook-ReplayWebhook-Replay bezeichnet die erneute Übermittlung einer Webhook-Meldung. Gezieltes Nachholen und Angriffe durch Wiederholung brauchen unterschiedliche Prüfungen.
- IdempotenzschlüsselEin Idempotenzschlüssel kennzeichnet Wiederholungen derselben beabsichtigten Anfrage. Geltungsbereich, Speicherdauer und API-Regeln bestimmen seine Wirkung.
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