Fritekst: fastlæg, hvor meget systemet selv må beslutte
En model kan behandle fritekst i en fast arbejdsgang. Mere handlefrihed kræver et konkret formål.
Hvor skal systemet faktisk træffe beslutninger?
Fritekst som input siger kun lidt om, hvor frit systemet bør handle bagefter. En besked kan kræve sproglig analyse, selv om de mulige næste handlinger allerede er fastlagt. Beskriv de to opgaver hver for sig, når arkitekturen skal vælges: Hvad skal forstås ud fra beskeden, og hvilke beslutninger står derefter åbne?
En fiktiv servicevirksomhed vil strukturere indgående beskeder på forhånd. De fastlagte destinationer er Teknisk Service, Fakturering og Gennemgang. En model skal foreslå en kategori og kort opsummere henvendelsen. Applikationen kontrollerer den tilladte kategori, de tilladte datafelter og adgangsrettighederne til destinationen. Uklare eller blandede henvendelser går til gennemgang. Den ansvarlige person kan rette forslaget, før det anvendes.
Undersøg den nødvendige frihed i forløbet
Behov i eksemplet | Egnet udgangspunkt | Hvad skal kontrolleres |
|---|---|---|
Tilordne en besked til en kendt destination og opsummere den | Fast arbejdsgang med et afgrænset modeltrin | Kategori, åbne spørgsmål og oprindelig besked kan fortsat spores ved kontrollen |
Indhente forskellige ekstra oplysninger afhængigt af mellemresultater | Undersøge afgrænset agentisk behandling | Tilladte værktøjer, stop- og overdragelsesbetingelser samt ekstra udbytte |
For den første række har en frit planlæggende agent ingen dokumenteret fordel. Et fast forløb kan vurderes med passende og vanskelige beskeder. Det tæller også, om en ukendt henvendelse synligt når frem til en ansvarlig person. En formelt tilladt kategori dokumenterer ikke en korrekt tilordning.
Hvis opgaven senere ændrer sig, så næste relevante søgevej først fremgår af et søgeresultat, kan afgrænset agentisk behandling begrunde et forsøg. Det kræver sammenligning med det nuværende forløb: Behandles flere henvendelser korrekt, hvilke nye fejl opstår, og hvem tager sig af åbne sager? Modellen får det beslutningsrum, som kan begrundes for opgaven.
Kilder
Læs videre
Alle artikler
AI & automatisering med ASES
AI-assistenter og automatiserede arbejdsgange