Process mining

Att följa processförlopp genom händelseloggar

Process mining undersöker verksamhetsprocesser utifrån registrerade händelser. En ärendeidentitet kopplar samman händelser i samma ärende; aktivitetsnamn och tidsuppgifter gör den registrerade ordningen spårbar. Utifrån detta går det exempelvis att undersöka processvarianter eller möjliga väntelägen. En tabell med enbart ärendenas aktuella status räcker inte. Vilka processteg som blir synliga beror på hur heltäckande de tillgängliga händelseuppgifterna är och vad de betyder.

I en fiktiv offertprocess innehåller ärendet Q-72 händelserna ”utkast sparat”, ”godkännande begärt” och ”godkännande registrerat”. En planerad analys skulle kunna jämföra offerternas vägar till godkännande och var större tidsavstånd uppstår. Avståndet mellan begäran och registrerat godkännande bevisar i sig varken aktiv arbetstid eller orsaken till en försening. Saknade händelser eller överföringstidpunkter som felaktigt används som händelsetidpunkter skulle förvränga bilden. Före slutsatser måste det klargöras vad varje post faktiskt visar tidsmässigt och verksamhetsmässigt.

Källor

• Microsoft Learn · Prepare processes and data